Fourniture de matériels informatiques Apple pour l’éducation

Le marché porte sur des matériels informatiques Apple destinés à l’éducation, notamment des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables et des tablettes. Les références et leurs caractéristiques techniques détaillées sont définies au BPU. Le titulaire doit rester agréé « Apple Premium Education Partner » pendant toute la durée du marché.

Les prestations comprennent l’ajout des appareils dans Apple School Manager et, si l’adhérent le demande, leur affectation à son service MDM. Le titulaire préconfigure les appareils pour leur inscription automatisée et leur gestion par MDM le cas échéant, et prépare le matériel, notamment en mettant les tablettes sous étui si nécessaire.

Les équipements doivent respecter les normes et réglementations applicables au moment de l’exécution, notamment le marquage CE, les règles relatives aux équipements radioélectriques et la limitation des substances dangereuses. Les normes citées comprennent :

• NF EN IEC 62368-1, sécurité des équipements audio/vidéo et des technologies de l’information et de la communication ;
• NF EN IEC 60529, degrés de protection IP lorsque cette norme s’applique ;
• EN 55032 / CISPR 32, émissions électromagnétiques, et EN 55035 / CISPR 35, immunité ;
• NF EN ISO 7779, mesurage du bruit aérien, et série NF EN ISO 9241, ergonomie de l’interaction homme-système.

Chaque matériel est accompagné d’une notice en français précisant notamment son installation, sa maintenance et ses consignes de sécurité. Des contrôles de qualité peuvent être réalisés dans les ateliers du fournisseur ou du fabricant, pendant la fabrication et jusqu’à la livraison.

Livraison, installation et garantie

Les commandes sont préparées séparément par destinataire. Le titulaire assure l’emballage, la manutention, le transport, le déchargement et, si une installation est commandée, la prise de rendez-vous par téléphone. Les fournitures sont normalement livrées en une fois ; en cas de rupture momentanée, deux livraisons partielles sont possibles, les reliquats étant ensuite livrés en une seule fois. Chaque colis porte la référence de commande, le nom du destinataire et les informations d’adresse requises. Un bon de livraison constate l’état de fonctionnement du matériel et porte les éventuelles réserves.

L’installation sur site et la mise en service, proposées comme prestations complémentaires, comprennent le déplacement du technicien, le déballage, la reprise des emballages si demandée, la mise en service, le paramétrage selon les besoins de l’adhérent et la vérification du bon fonctionnement. Lorsqu’une installation est commandée, le titulaire reprend les emballages, sauf demande de l’adhérent de les conserver. Les interventions respectent les horaires du destinataire et les locaux doivent être laissés propres et dans leur état initial.

Les durées de garantie sont renseignées au BPU ; à défaut, chaque fourniture bénéficie d’une garantie minimale d’un an à compter de sa livraison. Le titulaire prend en charge une demande de SAV dans un délai maximal de trois jours ouvrés : envoi de pièces facilement remplaçables, reprise pour réparation si nécessaire, remplacement d’un produit irréparable ou non conforme. Les frais de transport associés à la garantie sont à sa charge, et il doit pouvoir intervenir dans toute la région.

Reprise, suivi et pilotage

À la demande de l’adhérent, le titulaire reprend les anciens équipements remplacés par du matériel acheté, à raison d’un équipement repris pour un équipement acheté. Il les élimine ou les prend en charge pour reconditionnement dans les filières conformes à la réglementation sur les déchets d’équipements électriques et électroniques. Un justificatif de la procédure de recyclage est fourni à la demande.

Le titulaire transmet les informations de suivi demandées par l’acheteur et produit, au moins annuellement par courriel au format Excel, un reporting des familles et références, quantités commandées par produit et par adhérent, et chiffres d’affaires associés. D’autres indicateurs peuvent être demandés, notamment le taux de service, la part des achats BPU/catalogue et le nombre de litiges. Une revue d’affaires est organisée chaque année ; le titulaire en prépare les supports.