Maintien applicatif et évolutions de RAFAEL

La prestation assure la continuité de l’écosystème RAFAEL, qui gère l’offre de formation et les candidatures, et porte sa maintenance applicative ainsi que des développements complémentaires. Les services associés comprennent notamment RafaelPro et CMaFormation, reliés par API REST; les flux et interfaces échangent des données avec des systèmes régionaux et nationaux.

Maintenance et gestion des demandes

• Assurer la maintenance quotidienne et la continuité du service, traiter les bugs selon leur priorité (mineure, majeure, critique ou bloquante) et réaliser les interventions de maintenance demandées.
• À défaut de délai précisé dans un bon de commande, intervenir sous 3 heures ouvrées après sa réception; pour un dysfonctionnement complexe ou difficile à traiter, proposer une solution dans un délai maximal de 48 heures ouvrées. Les bons de commande peuvent préciser les délais applicables.

Évolutions fonctionnelles
Les évolutions sont priorisées par Cap Métiers et peuvent être réordonnées en cours de projet. Les exemples, non exhaustifs, comprennent la réorganisation de formulaires et tableaux de bord, l’adaptation des formulaires et exports aux nouveaux formats du HUB-AGORA, l’automatisation de bilans de candidatures, de nouveaux services connectés aux particuliers, une interface permettant aux entreprises d’exprimer leurs besoins en formation, et la diffusion de nouveaux champs provenant de données ouvertes ou d’entrepôts internes.

Les flux d’import et d’export, la diffusion des offres, la gestion dématérialisée des candidatures et les interconnexions avec HUB-AGORA, SILO, OUIFORM et I-MILO s’inscrivent dans le périmètre fonctionnel décrit. Les références métier incluent notamment LHÉO, Formacode, ROME et CertifInfo.

Environnement et réalisation
Les compétences requises couvrent notamment PHP 8.x, MySQL/MariaDB, HTML5, JavaScript, CSS, XML, Apache, scripts shell, tâches cron, API SOAP et REST, cURL, Elastic Search, Logstash et Ruby; Git, FTP et SSH; CakePHP 3.x+, jQuery 1.8.3+ et Bootstrap 4+. Les environnements comprennent Windows pour le développement et Linux pour le développement, la préproduction et la production; PhpStorm est cité comme IDE. Le titulaire doit respecter les standards de codage et produire une documentation technique exploitable.

Organisation, suivi et réversibilité
Le prestataire s’intègre à l’équipe agile Scrum. Il estime la charge avec le pôle métier, suit le temps réellement consacré et rend compte des avancées et blocages; des bilans quotidiens des tâches sont attendus. La prestation s’effectue en régie à temps complet, les jours ouvrés de 9 h à 17 h. Tout changement d’intervenant requiert l’accord préalable de Cap Métiers et un profil au moins équivalent; sauf force majeure, le profil de remplacement est présenté un mois avant le départ. Après validation du profil, Cap Métiers dispose de 15 jours pour le récuser; le remplacement doit alors être proposé sous 5 jours ouvrés. Les coûts de transfert de compétences ne peuvent augmenter le prix ni le délai.

Sur décision de Cap Métiers, avec un préavis de 2 semaines, une réversibilité d’une durée maximale d’un mois peut être déclenchée. Elle comprend l’assistance technique, l’actualisation de la documentation, une recette avec le tiers désigné, un compte rendu signé des deux parties et la destruction des éléments techniques conservés sur des supports auxquels Cap Métiers n’a pas accès.