Fourniture, maintenance et télésurveillance d'alarme et vidéosurveillance

Objet et périmètre

Exploitation d'un poste central de télésurveillance 24h/24, 365 j/an pour la réception, le traitement et le suivi des alarmes, alertes et anomalies issues des dispositifs d'alarme, contrôle d'accès et vidéoprotection.

Fonctionnement du PC de télésurveillance

Permanence d'opérateur, dispositif de continuité de service et plans de continuité en cas d'absence.
Centrale de réception multi‑protocoles et supervision vidéo compatibles avec enregistreurs numériques et les transmetteurs IP.
Certification de niveau exigé : APSAD P3 ou niveau de prestation équivalent.
Administration et gestion des réseaux de communication : paramétrages, essais, mises à jour et reprogrammations.

Réactivité, levée de doute et interventions physiques

Réaction opérateur : déclenchement de la levée de doute téléphonique ou d'une action en moins de 3 minutes à réception de l'alerte.
Intervention physique : agent mobile devant intervenir sur site sous 30 minutes maximum à compter de l'alerte pour cas intrusion ou incendie et demandes d'ouverture/fermeture nécessaires.
Agents mobiles : qualifications requises (CQP APS ou CAP Agent de Sécurité), carte professionnelle CNAPS, SST, SSIAP1 si applicable ; équipés de dispositif PTI géolocalisable et d'outils de traçabilité (main courante électronique).
Gestion des clés/badges : procédures de récupération et restitution, signalement immédiat des pertes (coûts à la charge du prestataire si applicable).
Ronde complète de sécurité après intervention et compte‑rendu d'incident saisi dans le rapport quotidien.

Tarification et modalités contractuelles

Astreinte, levées de doute téléphoniques et interventions physiques intégrées dans les prix unitaires (intégration des astreintes dans la tarification contractuelle ; facturation hors bordereau non autorisée).

Reporting et traçabilité

Établissement de comptes‑rendus d'incident, rapports journaliers synthétiques (par thématique) et rapports trimestriels d'activité avec éléments statistiques et propositions d'amélioration.

Moyens humains et matériels

Opérateurs qualifiés, personnel d'astreinte et agents mobiles motorisés ; justificatifs de formation et habilitations demandés.
Fourniture d'une plateforme sécurisée pour la réception des alarmes, consultation des flux vidéo (si accès fourni) et consultation des rapports.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

Lot 1: Systèmes d'alarmes et caméras