Maintenance du système de supervision LOGOS et automates

Prestations de maintenance

• Maintenance préventive : plan hebdomadaire d'interventions, tests sur simulateur avant mise en exploitation, arrêts planifiés des VM/serveurs pour mises à jour OS deux fois par an.
• Maintenance corrective : diagnostic et restauration rapides, recours aux éditeurs et pièces nécessaires pour rétablir la disponibilité des fonctions supervisées.
• Maintenance évolutive et assistance technique : intervention sur demande pour évolutions, forfait annuel prévu (20 jours sur site) et quota d’appels téléphoniques (100 heures), interventions possibles de nuit.

Disponibilité, astreinte et délais d’intervention

• Astreinte 24/7.
• Télémaintenance : prise en charge dans un délai maximal de 30 minutes après appel.
• Intervention sur site : délai maximum de 3 heures après appel.
• Délai maximal pour travaux d’assistance technique/maintenance évolutive sur demande : 15 jours ouvrés.

Sécurité, traçabilité et conformité

• Respect des exigences cybersécurité (conformité NIS2), gestion d’accès via AD et procédures d’accès distant/physique contrôlées.
• Enregistrement des interventions dans un support accessible sous 48 heures et proposition d’intégration à la GMAO.
• Maintien des contrats et compatibilités avec fournisseurs/éditeurs existants.

Continuité, reprise et réversibilité

• Sauvegardes complètes au moins deux fois par an et plan de restauration.
• Plan de réversibilité avec livraison des documents et données, transfert de connaissances et calendrier de réunions de reprise.

Organisation contractuelle et qualité

• Personnel qualifié et certifications requises (Windows, Aveva), plan qualité, centre d’appels, interdiction de sous-traitance sans accord du donneur d’ordre.
• Revues semestrielles de contrat et ajustement du plan de maintenance.