Maintenance de SAGE FRP 1000, interfaces et spécifiques

Maintenance corrective et évolutive de SAGE FRP 1000, version 11, et de l’ensemble des modules, interfaces et développements spécifiques utilisés. Le périmètre comprend le maintien des droits annuels d’utilisation SAGE et les prestations complémentaires commandées au cours du marché.

Maintenance et accompagnement

• Fourniture et installation à distance des mises à jour, avec information sur leurs nouveautés, corrections, besoins de formation et conditions d’installation. Les mises à jour majeures donnent lieu à une formation des utilisateurs.
• Assistance téléphonique et par courriel du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h 30. La prise en charge d’une demande ne dépasse pas 4 heures; les incidents bloquants doivent être résolus sous 4 heures ouvrées. Le mémoire technique doit préciser les délais de rétablissement, le suivi des incidents et la matrice d’escalade.
• Télémaintenance des serveurs par VPN et assistance à distance des postes clients, dans le respect de la charte de confidentialité et des validations d’accès requises. Une réunion annuelle de suivi est prévue, avec journal des incidents, point sur les évolutions et recueil des besoins.

Modules et interfaces maintenus

Le périmètre comprend notamment l’administration des dossiers, la banque et les paiements (dont les échanges EBICS avec 2 banques), les immobilisations, la suite financière, la trésorerie et les fonctions de gestion commerciale. Il couvre également les spécifiques existants, les paramétrages des bons de commande et les échanges avec Wat.erp, SILAE et les fichiers comptables.

Les interfaces automatisées comprennent les imports quotidiens de facturation et de recouvrement de Wat.erp à 04 h, l’intégration des relevés bancaires à 07 h 15, les mouvements de trésorerie, les référentiels analytiques et postes budgétaires, ainsi que les opérations diverses analytiques annuelles pouvant comporter plusieurs dizaines de milliers de lignes. Les échanges de facturation représentent environ 400 000 factures par an, réparties en une centaine de lots, chacun pouvant comporter jusqu’à environ 15 lignes d’imputation.

Les imports sont contrôlés notamment quant à l’équilibre des écritures, l’existence des destinations analytiques et la validité des dates. Le traitement doit préserver l’analytique sur 3 plans — TERCO, METIER et CONTRAT — ainsi que les imputations multiples des écritures et des lignes de commande. Sont aussi concernés l’import des fichiers de paie produits par SILAE, l’import d’écritures comptables depuis Excel et les flux de virements et relevés bancaires.

Évolutions, sécurité et réversibilité

Les développements spécifiques doivent rester utilisables et pouvoir évoluer sans surcoût au bénéfice d’un repreneur. Des développements ou accompagnements spécifiques, formations complémentaires, licences supplémentaires, interfaces nouvelles et installations de mises à jour peuvent être commandés séparément.

Les interventions à distance nécessitent l’approbation de la DSI, un accès VPN ponctuel et documenté, ainsi qu’un profil et un mot de passe à usage unique. Le titulaire doit appliquer les exigences de sécurité des mots de passe, contribuer au respect du RGPD et du Cyber Resilience Act, déployer rapidement les correctifs de sécurité et signaler les failles. Il fournit les outils, scripts et procédures nécessaires à l’exploitation des bases, notamment pour les bascules et sauvegardes/restaurations; les tâches courantes de dépannage et d’optimisation de base sont également attendues.

Les données restent la propriété de l’acheteur. Le titulaire doit permettre un accès en lecture seule à la base, fournir le modèle de données sur demande et, en fin de contrat, restituer l’intégralité des données historiques sous forme de fichiers à plat dans un format standard, avec les informations utiles à leur reprise. Il remet aussi la documentation d’installation et des spécifiques.