Maintenance et réparation de véhicules et fourniture de pneumatiques

Prise en charge de la maintenance préventive et corrective des véhicules légers et utilitaires rattachés aux agences d’Orléans. Le parc peut évoluer avec les acquisitions, cessions et changements d’affectation; il comprend des véhicules thermiques, hybrides et électriques.

À chaque prise en charge, le titulaire contrôle l’éclairage et les optiques, les plaques, les voyants et messages d’erreur, les balais et le pare-brise, la batterie, l’alternateur et le démarreur, la climatisation, les pneumatiques et la roue de secours ou le kit de dépannage, la géométrie, les freins, les amortisseurs, l’échappement et les trains roulants. Il vérifie aussi les liquides et niveaux d’huile, lave-glace, frein, refroidissement et, le cas échéant, AdBlue. Chaque intervention est portée au carnet d’entretien avec date, kilométrage, travaux et tampon de l’opérateur.

Préventif et contrôles réglementaires. Les visites périodiques principale et intermédiaire suivent les préconisations constructeur et le carnet d’entretien, avec maintien de la garantie. Main-d’œuvre, ingrédients et fournitures nécessaires sont compris; les travaux supplémentaires hors plan d’entretien ne le sont pas. Une fiche synthétique des vérifications est transmise sous 48 heures. Les prestations de contrôle technique comprennent les vérifications réglementaires, le devis de mise en conformité, la prise de rendez-vous et la présentation au contrôle; les frais de visite et trajets atelier-centre agréé sont inclus, mais pas les travaux de remise à niveau ni, pour le contrôle initial, les contre-visites. Le forfait de contre-visite comprend la vérification des défaillances, le devis, les travaux selon devis, le rendez-vous et la présentation; les travaux supplémentaires de remise à niveau restent exclus. Le contrôle complémentaire antipollution comprend les vérifications réglementaires, le rendez-vous, la présentation et les frais correspondants, mais pas les travaux ni les éventuelles contre-visites. L’entretien de climatisation comprend contrôle de fonctionnement, nettoyage du circuit, recharge de gaz, filtre habitacle et traitement antibactérien; les travaux complémentaires de remise à niveau ne sont pas compris.

Correctif et disponibilité des véhicules. La recherche de panne et le diagnostic couvrent au maximum deux heures; le titulaire doit identifier l’origine de la défaillance, qu’elle soit mécanique, électrique, électronique ou logicielle, et faire intervenir à ses frais un spécialiste ou le réseau constructeur si elle n’est pas trouvée dans ce délai. Les forfaits de freins couvrent le remplacement des plaquettes avant ou arrière, ou des plaquettes et disques avant ou arrière selon l’opération, avec contrôle et mise à niveau du liquide de frein lorsqu’ils sont prévus et passage au banc de freinage; les pièces de freinage et travaux complémentaires ne sont pas inclus dans ces forfaits.

Le titulaire demeure l’interlocuteur unique et ne peut refuser une intervention du fait de sa technicité ou de l’absence d’outillage. Si une intervention doit exceptionnellement être réalisée par le réseau constructeur, il en conserve la responsabilité, organise et suit l’intervention et l’acheminement aller-retour. Les rendez-vous sont proposés sous 5 jours ouvrés pour entretien ou contrôle et sous 48 heures ouvrées pour une panne immobilisante. Hors indisponibilité de pièces, l’immobilisation des forfaits 1 à 6 et 8 à 11 ne dépasse pas un jour ouvré, sauf accord écrit de France Loire.

Le service de jockey et le véhicule de prêt sont proposés au choix de France Loire pour chaque intervention; ils sont obligatoires si l’atelier se trouve à plus de 10 km de l’agence, ou sur demande pour une immobilisation de plus d’un jour ouvré quelle que soit la distance. Le véhicule de prêt est livré sous 24 heures ouvrées au plus tard au dépôt du véhicule, avec assurance et kilométrage nécessaires à l’activité. Il est de catégorie équivalente; pour un véhicule électrique, un véhicule thermique ou hybride est accepté. Si un retard de plus de deux jours ouvrés imputable au titulaire rend le véhicule indisponible, un véhicule de remplacement équivalent est fourni gratuitement sur demande jusqu’à restitution. Les devis préalables sont transmis dans un délai maximal de 48 heures. Les moyens annoncés doivent couvrir notamment les marques Peugeot, Citroën, Renault, Seat, Skoda, Toyota et MG, ainsi que les marques susceptibles d’entrer au parc; sont également requis des outils de diagnostic multimarques, l’accès aux informations constructeurs, des habilitations électriques NF C18-550, l’attestation de capacité pour les fluides frigorigènes et des moyens adaptés, y compris aux utilitaires et au camion benne.