Maintenance des portes, portails et barrières automatiques

Maintenance préventive et corrective des portes, portails et barrières automatiques, de leurs automatismes, périphériques, commandes et systèmes de sécurité associés. Le parc comprend notamment barrières, contrôles d’accès, grilles et rideaux, portails extérieurs, portes industrielles, piétonnes et souples, tambours et tourniquets. Toutes marques et tous types en service sont concernés, ainsi que les équipements intégrés au parc en cours de contrat.

Les interventions doivent maintenir le bon fonctionnement, la sécurité et la conformité réglementaire des installations, en respectant les prescriptions des fabricants lorsqu’elles existent. Le périmètre des équipements peut évoluer par ajout ou suppression selon les modalités contractuelles.

Maintenance préventive et vérifications

Les visites préventives sont semestrielles au minimum. Elles comprennent les contrôles réglementaires, essais fonctionnels, réglages et paramétrages courants, nettoyage, lubrification, resserrage des fixations et contrôle des dispositifs de sécurité : cellules, feux clignotants, boucles magnétiques, batteries et dispositifs anti-écrasement. Une fréquence supérieure prescrite par le fabricant reste applicable.

Le forfait préventif inclut notamment les consommables courants (graisse, lubrifiants, visserie et boulonnerie courantes, colliers, cosses, fusibles, connecteurs standards, gaines thermorétractables, presse-étoupes, adhésifs techniques, petits câblages et produits de nettoyage), ainsi que diagnostic, déplacement, recherche de panne, démontage/remontage, réglages, essais de remise en service, comptes rendus et assistance téléphonique. En maintenance étendue, les pièces détachées d’une valeur unitaire inférieure ou égale à 150 € HT sont incluses.

Les vérifications semestrielles couvrent l’état général et les mécanismes de commande, les sécurités et arrêts d’urgence, les jeux et signes d’usure, les réglages, câbles, chaînes, courroies, propreté et graissage. Elles sont effectuées par des techniciens qualifiés, planifiées avec le maître d’ouvrage et réalisées hors des heures d’ouverture des établissements. Un rapport détaillé par appareil est transmis et consigné au registre de sécurité ; toute anomalie nécessitant une action immédiate doit être signalée.

Dépannage, réparations et pièces

La maintenance corrective comprend les interventions palliatives provisoires et les réparations curatives définitives, sur place ou en atelier : diagnostic, réparation ou remplacement de pièces, réglages et vérification des sécurités. Le dépannage courant donne lieu à une intervention au plus tard à J+1 après l’appel, hors dimanches et jours fériés pour les appels du lundi au vendredi entre 8 h et 18 h. Le dépannage urgent, réservé notamment aux pannes de sécurité ou accès à sécuriser, est dû sous 2 heures, 7 j/7, jours fériés compris. Une permanence téléphonique est assurée 24 h/24 et 7 j/7 ; les interventions d’astreinte sont assimilées aux dépannages urgents et aucun système d’enregistrement de messages n’est admis.

La réparation doit être privilégiée au remplacement complet, lequel ne peut être proposé qu’après examen des possibilités de réparation. La continuité de service doit être rétablie sous 24 heures, au besoin par une solution provisoire sécurisée si la remise en état définitive prend davantage de temps. Les pièces majeures hors forfait — notamment motoréducteurs, moteurs, armoires complètes, cartes principales, variateurs, automatismes complets, vérins, lisses, vantaux, tabliers, rideaux, lecteurs biométriques, centrales de contrôle d’accès, bornes escamotables et tourniquets complets — nécessitent un devis préalable validé et un bon de commande spécifique. Pour les éléments non listés, leur rattachement au forfait ou à une prestation complémentaire doit être examiné contradictoirement ; aucun remplacement hors forfait ne peut être facturé sans validation préalable.

Toute proposition de remplacement indique disponibilité, délai, coût, garantie et nature de la pièce (neuve ou reconditionnée). Le réemploi ou le reconditionné requiert une information préalable et l’accord de l’acheteur, une traçabilité et une garantie identique à celle d’une pièce neuve. Le titulaire entretient les relations nécessaires avec les fabricants et fournisseurs afin de maintenir la disponibilité des pièces ; si une pièce n’est plus disponible, il propose sans délai une solution compatible.

Sont exclus les travaux de génie civil, terrassements, serrurerie lourde, peinture, remplacement complet d’installation, mises en conformité découlant d’une évolution réglementaire et réparations de sinistres (vandalisme, foudre, incendie, inondation, choc de véhicule ou acte de tiers). Tout danger impose l’arrêt, la consignation, le balisage, l’information du référent, un rapport sous 24 heures et une proposition de remise en conformité.

Prise en charge, traçabilité et livrables

À la prise en charge, le titulaire recense les équipements et leurs périphériques, constate leur état, conformité, fiabilité, maintenabilité et accessibilité, relève les besoins immédiats et remet un rapport détaillé dans les 15 jours ouvrés suivant la visite contradictoire. Le rapport documente chaque équipement (identification, photographie, marque, modèle, année si connue, état, conformité connue, vétusté, criticité et recommandations) et hiérarchise les anomalies en niveaux critique, majeur ou mineur. La visite de prise en charge ne vaut pas visite préventive. Le titulaire présente un plan de maintenance détaillé par type, marque et modèle dans le mois suivant la prise d’effet, puis un dossier technique complet par équipement au terme de la première année.

Une GMAO ou solution équivalente assure demandes d’intervention, tickets uniques horodatés, historique, parc, délais, rapports, devis, statistiques et suivi du planning. Tous les équipements sont intégrés dans le mois suivant la notification et les référents reçoivent leurs accès dans ce même délai. Les rapports d’intervention sont transmis par voie électronique via la GMAO dans les 24 heures suivant l’intervention ; le CCTP prévoit aussi un compte rendu correctif sous 48 heures, tandis que le CCAP fixe un délai maximal de 10 jours ouvrés pour les rapports préventifs. Un rapport semestriel récapitule les interventions avec tableaux et graphiques, et un rapport annuel par site suit notamment pannes, disponibilité, temps de réparation, MTBF, équipements à surveiller, renouvellements, estimations budgétaires et risques. Les documents sont conservés cinq ans après la fin du marché ; les accès GMAO sont maintenus au moins un an après cette fin, sauf transmission et validation anticipées d’une extraction exhaustive réutilisable.

Le titulaire tient à jour les fiches de site et l’identification des équipements ; les plaques proposées en remplacement doivent être lisibles depuis le sol, comporter des caractères d’au moins 10 mm et indiquer la société de maintenance, le numéro d’astreinte et l’identification de l’équipement. Il tient également un échéancier réglementaire, alerte au moins trois mois avant les échéances connues, formule ses recommandations par écrit et assiste la maîtrise d’ouvrage lors des contrôles, études et essais. Les interventions respectent les procédures d’accès, la sécurité des sites et les règles applicables aux ERP ; en cas de non-remise en service immédiate, l’équipement est signalé indisponible et un parcours de dérivation est indiqué.