Maintenance et fourniture de pièces pour équipement FIB-EXPIDA

Maintenance corrective

• Diagnostic et remise en état en cas de panne ou dysfonctionnement.
• Mise à disposition d'intervenants qualifiés et organisation des astreintes nécessaires.

Assistance et diagnostic à distance

• Support téléphonique et diagnostic à distance inclus.
• Délai de rappel maximal exigé pour le support téléphonique (rappel en heures ouvrées).

Délais d'intervention et modalités d'intervention sur site

• Intervention sur site selon créneaux définis ; amplitude d'intervention possible précisée (plage horaire de jour étendue pour interventions techniques).
• Distinction entre délai d'intervention (prise en charge) et délai de réparation (remise en service).

Mises à jour hardware et software

• Application des mises à jour logicielles et modifications matérielles nécessaires.
• Remise d'un document récapitulant corrections, améliorations et impacts techniques.

Pièces détachées et consommables

• Fourniture des pièces détachées chiffrées et intégrées au forfait selon structure tarifaire.
• Consommables non inclus dans le forfait faisant l'objet d'un devis séparé.
• Gestion des propositions de pièces neuves ou reconditionnées avec traçabilité.

Gestion de l'obsolescence

• Suivi proactif de l'obsolescence des composants et proposition de solutions de remplacement.
• Planification des actions d'anticipation et de transition matérielle.

Suivi, reporting et réunions

• Compte rendu d'intervention systématique.
• États périodiques synthétiques par équipement (trimestriels) et bilan annuel.
• Réunions de suivi semestrielles avec les interlocuteurs techniques désignés.

Formation et transfert de compétences

• Formation technique des personnels identifiés (transfert de procédures et bonnes pratiques constructeur).

Organisation et interlocuteurs

• Désignation d'interlocuteurs supports (référents techniques) pour chaque équipement.
• Interface opérationnelle organisée pour planifier et limiter les arrêts d'exploitation.

Indicateurs de performance et contrôle

• Suivi d'indicateurs définis : délai d'intervention, délai de réparation, MTBF, MTTR, disponibilité cible.
• Modalités de calcul des indicateurs et application de pénalités en cas de non‑respect des engagements.

Sécurité et conditions d'intervention

• Interventions en environnements contrôlés (salles propres) avec respect des règles d'hygiène, du "clean concept" et des prescriptions sécurité (plans de prévention, habilitations).
• Exigences de confidentialité et cybersécurité pour l'accès aux données techniques.

Exigences RSE et environnementales liées à l'exécution

• Intégration d'actions d'achat responsable, performance énergétique et réduction de l'empreinte environnementale.
• Gestion des déchets générés par les interventions et respect des consignes environnementales opérationnelles.