Maintenance et modernisation des infrastructures réseaux, téléphonie et supervision

CHU de La Réunion
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Fiche synthétique du marché public. Analyse détaillée et points essentiels du DCE.

Date limite
26 mai 2026 à 08 h
Localisation
La Réunion (974)
Durée
7 ans (durée initiale); reconductible jusqu'à 2 fois 1 an chacune pour maintenance corrective/évolutions mineures
Budget
Max: 10 000 000 €

Lot 2 — Téléphonie

Objectifs

  • Maintien en condition opérationnelle et modernisation des solutions de téléphonie (IPBX / call manager, SBC, passerelles, postes IP, DECT, interconnexion opérateur).
  • Études d'évolution multisite, déploiement et intégration aux infrastructures réseau et d'annuaire.

Principales prestations

  • Reprise/inventaire du parc téléphonie ; constitution et mise à jour de la CMDB téléphonique.
  • Fourniture, installation et paramétrage d'IPBX / call managers (clusters redondés, capacité évolutive, PRA/PCA), SBC, media gateways et passerelles opérateurs (SIP trunk multi‑opérateurs).
  • Fourniture de postes SIP (catégories user/critique/chambre), terminaux DECT/DAS ; provisioning sécurisé (HTTPS/TFTP), support 802.1X, LLDP‑MED et PoE.
  • Fourniture/configuration des interfaces TDM/analogiques (PRI/T2, FXO/FXS) et transcodage codecs (G.711, G.729, OPUS, G.722).
  • Intégration de la téléphonie à la supervision (SNMPv3, CDR), à l'annuaire (LDAP/AD) et aux outils de gestion.

Spécifications techniques et exigences

  • Signaling et médias sécurisés : SIP/TLS (≥1.2) pour signalisation, SRTP pour médias ; désactivation des suites faibles.
  • QoS et segmentation : VLAN voix, marquage DSCP EF, CAC, isolation voix/data, gestion least‑cost routing et continuité locale en cas de rupture WAN.
  • Résilience/HA : clusters IPBX, bascule automatique, disponibilité visée ≈ 99,95%.
  • Performances : temps d'établissement < 2 s ; capacité calls simultanés dimensionnée selon architecture (ex. 500 postes recommandé comme base extensible).
  • Terminaux : support codecs, ports réseau 2x Gigabit, PoE, écran, provisioning sécurisé, chiffrement TLS/SRTP et SNMPv3 ; téléphones durcis/anti‑bactériens si requis.

Maintenance et livrables

  • MCO 24/7 selon criticité (délais diag/reso alignés sur exigences globales), gestion vulnérabilités (critique <30 j, élevé <60 j), gestion licences et stocks pièces.
  • Livrables : dossiers d'architecture, cahiers de tests, documentation d'exploitation, scripts de provisioning, inventaires série/version/licences, SBOM pour éléments soumis au CRA, procédures PRA/PR.

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