Maintenance du logiciel SAP Business Objects et modules associés sur instao.fr

Organisation contractuelle

Mise en place d'une partie maintenance annuelle et d'une partie à bons de commande pour interventions complémentaires (acquisition/maintenance de licences supplémentaires, nouvelles fonctionnalités, formations, assistance, développements spécifiques).

Maintenance applicative

Maintenance corrective, évolutive et adaptive du progiciel SAP BusinessObjects (BO) et des modules complémentaires.
Couverture des modules et composants suivants : Web Intelligence, Crystal Reports, concepteur d'informations, concepteur d'univers, gestion des promotions, Espaces de travail BI, SAP BusinessObjects Mobile, Applications Web BEx, Analysis, Edition pour OLAP, Information Steward, studio d'administration BI, services Web/RESTful, BI Administrator cockpit, SAP Analytics Cloud, etc.
Environnement technique ciblé : SAP BO BI Edge version 4.3; gestion et maintenance des licences existantes (3 packs BO BI de 5 CSBL = 15 licences flottantes, 20 licences nommées).

Déploiement et installation

Installation et paramétrage des nouveaux modules et licences, prise en charge des mises en œuvre techniques, déploiement sur environnements de test et de production.
Interventions sur site prévues selon besoins et interventions à distance.

Assistance et support

Assistance téléphonique, assistance fonctionnelle et technique, gestion des demandes par système de tickets, coordination de maintenance et suivi régulier des incidents.
Modalités de prise en charge des incidents, escalades et interventions planifiées.

Formations et transferts de compétences

Formation des utilisateurs et des administrateurs pour nouveaux modules et fonctionnalités (modalités présentées dans la réponse à fournir).
Fourniture éventuelle de plans de formation et supports pédagogiques.

Livrables et documentation

Fourniture de documentation utilisateur et administrateur mise à jour à chaque livraison, supports en ligne, plan de réversibilité et livrables techniques associés.

Prestations à bons de commande

Travaux et prestations susceptibles d'être facturés par bons de commande : développements spécifiques, études, mises à jour/patchs, installations sur site, prestations de formation et d'assistance complémentaires.

Qualité, sécurité et obligations

Procédures de contrôle et d'acceptation des prestations (procédures d'admission, tests et validations).
Obligations de confidentialité et de protection des données, répartition des responsabilités et exigences d'assurance.

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Cahier des charges, budget, contacts...

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