Maintenance des infrastructures de stockage et serveurs

Maintenance matérielle

• Fourniture et gestion d’un stock de pièces détachées (spares), avec au moins un exemplaire de chaque élément sensible disponible sur site.
• Gestion des garanties constructeur, déclenchement des prises en charge et coordination avec les sous-traitants/constructeurs pour remplacement des composants.
• Gestion des stocks, traçabilité des mouvements et procédures de remplacement d’éléments critiques.

Maintenance logicielle

• Accès et déploiement des mises à jour et montées de version pour baies de stockage, commutateurs SAN, pilotes et logiciels associés.
• Remises à jour et maintien de la documentation technique et des procédures d’exploitation.

Acquisition et gestion du stock de rechanges

• Fourniture des matériels et logiciels nécessaires à constituer et maintenir le stock de pièces de rechange via bons de commande.
• Gestion opérationnelle du stock, tenue à jour des inventaires et contrats de service liés aux éléments fournis.

Prestations complémentaires

• Assistance technique, audits techniques des infrastructures, études, transferts de compétences et prestations d’expertise constructeurs.
• Accompagnement à l’interopérabilité et aux migrations, avec livrables techniques et recommandations.

SLA, tickets et traçabilité

• Procédures de déclenchement et suivi des tickets (e-mail, interface web, téléphone) avec accusé de réception et traçabilité des actions.
• Compte-rendus d’intervention détaillés après chaque intervention incluant causes, actions correctives et recommandations.

Sécurité d’accès et confidentialité

• Accès dédié, comptes individuels, procédures d’authentification et règles d’exploitation à respecter.
• Respect des obligations de confidentialité, gestion des accès et consignation des interventions.

Organisation opérationnelle et reporting

• Réunions de veille technologique et bilans périodiques (première réunion puis cycles réguliers), avec comptes rendus transmis dans les délais contractuels.
• Bilans annuels, veille technologique et propositions d’amélioration continue.

Propriété intellectuelle et réversibilité

• Fourniture et mise à jour de la documentation technique, procédures de réversibilité et conditions relatives aux droits sur les livrables et aux sources éventuelles.