Maintenance et exploitation des systèmes informatiques

Le marché couvre la maintenance forfaitaire et illimitée des serveurs, logiciels et pare-feu, la supervision de l’infrastructure, une délégation de services informatiques sur site, ainsi que la migration de la messagerie Exchange vers Microsoft 365.

L’infrastructure comprend notamment, à l’hôtel de ville, deux serveurs physiques HPE DL380 Gen10 sous Hyper-V, six serveurs virtuels Windows Server 2019, un serveur Lenovo x3550 M5 dédié à la sauvegarde Veeam avec un second serveur identique en réserve, un NAS Synology RS820RP+ avec quatre disques de 8 To, une baie IBM Storewize V3700 et deux pare-feu Stormshield SN520 en haute disponibilité. Aux services techniques se trouvent un serveur Lenovo ThinkSystem ST250 sous Windows Server 2016 et un NAS Synology RS818.

La maintenance des logiciels comprend l’assistance téléphonique et la télémaintenance, la réinstallation et le paramétrage du système depuis une sauvegarde, l’administration des serveurs, postes, utilisateurs, dossiers et droits, l’installation des mises à jour et correctifs, ainsi que le dépannage ou remplacement des matériels défaillants. Le titulaire doit inclure les garanties nécessaires au remplacement et déclarer puis suivre les incidents matériels auprès des constructeurs lorsqu’ils sont sous garantie. Les délais prévus sont de 4 heures ouvrées pour l’intervention et de 12 heures ouvrées pour le rétablissement.

Pour les pare-feu, le service inclut les mises à jour système prévues dans l’abonnement détenu par la Ville, la maintenance matérielle du constructeur avec remplacement sur site sous J+2 au maximum, les mises à jour antivirales et de filtrage, l’assistance téléphonique et les mises à jour mineures à distance. Si la télémaintenance ne résout pas l’incident, une intervention sur site est prévue sous 12 heures ouvrées au maximum. Les reprogrammations mineures de ports sont réalisées à la demande de l’acheteur.

La supervision concerne tous les serveurs et la baie de disques. Elle surveille la disponibilité, l’espace disque, la mémoire vive, les processus, la charge CPU et les alertes des journaux d’événements Windows.

Délégation de services informatiques

Un technicien systèmes et réseaux intervient sur site une demi-journée par semaine, le jeudi matin. Le forfait comprend les déplacements. La prestation porte notamment sur le référencement du parc, la gestion des garanties et abonnements, la documentation technique par site, la surveillance des systèmes, la vérification des mises à jour et sauvegardes, le contrôle des pare-feu, les diagnostics et rapports préventifs, ainsi que les fiches d’intervention après chaque demi-journée. Le technicien contribue aux projets, conseille sur les nouveaux projets et la sécurité, intervient sur un parc d’environ 150 ordinateurs, met à jour les logiciels métier avec les éditeurs et installe et paramètre du matériel. Un technicien remplaçant connaissant l’infrastructure doit pouvoir pallier les absences.

Migration vers Microsoft 365

La migration est organisée en phases : audit de l’Exchange 2019 (version Standard), des boîtes, listes de distribution, dossiers publics, réseau et sécurité ; cadrage du scénario et des licences ; préparation du tenant, des domaines, de l’authentification multifacteur, des accès conditionnels et de la synchronisation Active Directory pour le SSO ; puis synchronisation préalable, bascule des flux DNS, migration différentielle et reconfiguration des postes, profils Outlook, mobiles et partages.

L’accompagnement post-bascule comprend des guides, des sessions de formation, un support de proximité renforcé et la désaffectation de l’ancien serveur Exchange après validation complète de la migration. Le descriptif prévoit 100 licences Office 365 Business Standard et 30 Business Basic ; les quantités et fonctionnalités seront affinées après l’audit. La décomposition des prix prévoit 52 demi-journées de technicien, ainsi que des postes forfaitaires et des postes chiffrés à la journée pour certaines étapes de migration, déploiement, formation et support.