Maintenance et exploitation des équipements audiovisuels

Le lot couvre la maintenance des équipements audiovisuels installés sur les sites des ministères sociaux en Île-de-France, notamment dans une centaine de salles de réunion et espaces de travail sensibles. Les prestations comprennent les pièces, la main-d’œuvre, les déplacements, la maintenance préventive et corrective, certaines mises à niveau techniques et l’assistance aux exploitants.

La maintenance concerne notamment les systèmes de sonorisation, de projection et de diffusion vidéo, les équipements de visioconférence, les automatismes, les caméras, les murs d’images, les équipements MTR, l’interprétariat simultané, les dispositifs pour malentendants et l’éclairage scénique.

Maintenance préventive et mises à niveau

Les interventions préventives suivent les spécifications des constructeurs et portent en particulier sur le CORRUSS, la salle Laroque, la salle de presse Fontenoy, la salle Jean Dausset, l’auditorium de TODS et le futur auditorium de Malakoff. Elles sont organisées sous forme de visites et de procédures contractualisées dans le cadre d’un forfait annuel.

Les mises à niveau recommandées par les constructeurs, portant sur des organes, groupes d’organes ou logiciels, sont réalisées après accord de l’acheteur sur l’opération et sa période. Les arrêts nécessaires sont planifiés avec l’acheteur, éventuellement hors de la plage normale de fonctionnement de 8 h à 20 h, en présence d’un représentant de l’acheteur. Les améliorations fonctionnelles ou qualitatives peuvent être proposées contre rémunération.

Maintenance corrective et réparation

La maintenance corrective du CORRUSS est intégrée à un forfait annuel avec permanence d’assistance et garantie de rétablissement J+1 ouvré, de 8 h à 20 h hors week-ends et jours fériés. En période de crise sanitaire ou sociale, une extension à 24 h/7 j peut être commandée, avec une garantie de temps de rétablissement de 5 h.

Hors CORRUSS, les interventions sont commandées selon deux niveaux de technicité :

• haute technicité : ingénierie, réseaux de webconférence, automatisation, programmation et informatique logicielle ;
• moyenne technicité : nettoyage, réglages, remplacement de petites pièces, intervention sur les lumières et échanges standards.

Les forfaits couvrent cinq configurations, de la petite salle à l’auditorium, au studio d’enregistrement et aux salles VIP. Les équipements indisponibles peuvent être transférés dans les ateliers du titulaire ou chez le fabricant. Les devis de réparation détaillent l’intervention, les pièces, les coûts, la durée, la main-d’œuvre et le délai de réparation. Toute réparation bénéficie d’une garantie minimale de 6 mois.

Modalités, suivi et livrables

Les demandes peuvent être formulées 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Les interventions ordinaires sont généralement réalisées les jours ouvrés, de 8 h 30 à 17 h 30. Le titulaire fournit les moyens humains, matériels, pièces détachées et équipements de diagnostic nécessaires, assure les transports, déposes et reposes, essais, mesures, emballages, nettoyage et évacuation des déchets.

Chaque intervention donne lieu à un rapport indiquant notamment la date, le site, la salle, l’équipement concerné, le motif, les fournitures utilisées et les suites à donner. Une GMAO accessible sur PC et solutions nomades doit enregistrer les tickets dans les 4 heures suivant la demande et assurer leur suivi.