Maintenance et évolution du système central de sécurité vidéoprotection et contrôle d'accès

Maintenance, support et gestion des incidents

• Maintenance préventive et curative, corrections de vulnérabilités, mises à jour logicielles et firmware (mineures et majeures).
• Hotline et assistance 24h/24, 7j/7 avec procédures d’ouverture de tickets, escalades, télémaintenance et interventions sur site selon criticité.
• Gestion des mises à jour : validation par constructeur/éditeur, déploiement en environnement de recette avant passage en production.
• Niveaux de service applicables : délais d’intervention différenciés selon criticité (GTI/GTR), astreintes et interventions planifiées.

Évolutions, prestations complémentaires et gouvernance

• Réalisation d’évolutions fonctionnelles et techniques ; certaines évolutions hors périmètre de maintenance peuvent être facturées sur devis.
• Réalisation d’audits, prise en main du SI, comités de suivi, tableaux de bord et reporting documentaire.
• Obligation de capacité à mobiliser les ingénieurs et supports constructeurs/éditeurs et de fournir justificatifs d’agréments/certifications.

Livrables, stock et visites

• Livrables documentaires fournis au format modifiable (Word, Excel, PowerPoint) puis remis en PDF lecture seule après validation ; livrables exempts de virus.
• Tenue d’un stock minimum de composants critiques sur site fournisseur.
• Visites préventives : jusqu’à deux visites préventives par an maximum, avec rapport d’intervention.

Sécurité, données et conformité

• Cadre de sécurité du SI : charte sécurité, contrôles RSSI/DPO, conformité RGPD, obligations des sous-traitants et réversibilité des données (restitution des données en fin de contrat).
• Exigences d’architecture et de dématérialisation des échanges et documents.