Maintenance des équipements cinématographiques et audiovisuels

Le marché couvre la maintenance préventive, évolutive et corrective des équipements cinématographiques et audiovisuels, avec remplacement éventuel des matériels défaillants ou obsolètes. Les prestations préventives, évolutives et l’assistance à distance relèvent d’un forfait ; les opérations correctives et remplacements sont déclenchés au fur et à mesure des besoins après devis accepté et bon de commande.

Les interventions doivent respecter les règles de l’art, les normes applicables et une obligation de résultat. Les fournitures, pièces détachées et consommables indispensables doivent être neufs, conformes aux réglementations et, lorsqu’elles existent, aux préconisations des constructeurs ou installateurs. Les documents, inscriptions sur les matériels, correspondances et modes d’emploi sont en français.

Lot 1 — Projection numérique

Le périmètre comprend :

• projecteurs numériques, serveurs de lecture, écrans et rideaux de projection ;
• équipements 3D et diffusion de contenus alternatifs ;
• supervisions, bibliothèques, infrastructure informatique, asservissement de l’éclairage et détection incendie.

La maintenance comprend notamment le nettoyage, les vérifications fonctionnelles, le changement si nécessaire des lampes, liquides et filtres, les mises à jour logicielles, le diagnostic, le recalibrage, le contrôle des pièces d’usure et l’établissement de devis en cas de dysfonctionnement. Les mises à jour payantes et les évolutions ne nécessitant pas de remplacement matériel sont incluses dans le forfait. Un compte rendu est établi après chaque intervention.

L’assistance à distance comprend l’aide à l’exploitation, la résolution de dysfonctionnements sans déplacement et la prise en main à distance, avec un outil web retraçant l’historique des demandes. Le support téléphonique est assuré de 8 h à 24 h, 7 jours sur 7 ; le délai maximal est d’une heure par téléphone et de 24 heures par courriel. Lorsque la projection est impossible, une intervention urgente et, si nécessaire, un appareil de secours temporaire doivent être mis en place dans les 24 heures. Lorsque la projection reste possible, le diagnostic intervient sous 5 jours ouvrés ; un devis est transmis sous 48 heures si la réparation n’est pas immédiate.

Lot 2 — Reproduction sonore

Le périmètre comprend les chaînes sonores cinéma A et B, les chaînes sonores de conférence et les équipements de monitoring sonore. Les opérations incluent notamment nettoyage, mises à jour, vérifications, diagnostic, recalibrage, contrôle et reprise du niveau de gain, égalisation par un acousticien, contrôle des processeurs, filtres et amplificateurs, ainsi que le suivi des pièces d’usure.

Le calibrage complet de l’installation Dolby Atmos de la grande salle 1 doit être réalisé par un technicien certifié par Dolby Laboratories selon les procédures officielles de calibration Atmos. Le titulaire garantit la disponibilité des pièces de rechange. Le support téléphonique est assuré de 8 h à 24 h, 7 jours sur 7, avec une réponse sous une heure par téléphone et sous 24 heures par courriel. En cas d’impossibilité de projection, l’intervention et le matériel de secours temporaire sont requis sous 24 heures ; dans les autres cas, le diagnostic intervient sous 5 jours ouvrés et le devis sous 48 heures si nécessaire.

Lot 3 — Projection argentique

Le périmètre comprend les projecteurs argentiques, dérouleurs et chemins de film, tables de montage et redresseurs. Les opérations comprennent vérification, nettoyage, remplacement si nécessaire des lampes, liquides et filtres, contrôle du fonctionnement, diagnostic, recalibrage et vérification des pièces d’usure. Un compte rendu est produit après chaque intervention.

L’assistance à distance comprend l’aide à l’exploitation et la résolution des dysfonctionnements ne nécessitant pas de déplacement. Elle est disponible de 8 h à 18 h, 5 jours sur 7 du lundi au vendredi, avec un délai maximal d’une heure par téléphone et de 24 heures par courriel. En cas de panne, le diagnostic est organisé sous 5 jours ouvrés lorsque la projection reste possible, ou sous 24 heures lorsque la projection est impossible ; le devis est transmis sous 48 heures.

Lot 4 — Équipements audiovisuels

Le périmètre comprend le maillage réseau vidéo et la lecture de médias, les caméras, les équipements de régie, de studio et du bureau des techniciens, ainsi que l’infrastructure informatique et d’information. Les prestations incluent vérification, nettoyage, mises à jour logicielles, tests, diagnostic, recalibrage, contrôle des pièces d’usure et, si nécessaire, calibrage des caméras et écrans de contrôle.

Les évolutions et stabilisations de réglages, de logiciels ou de fonctionnalités sans remplacement matériel sont incluses dans le forfait. Les équipements proposés doivent notamment respecter les normes NF EN 60065, FD ETR 154, FD ETR 162 et NF EN 50117-4-1/A1. L’assistance à distance est disponible de 8 h à 18 h, 5 jours sur 7, avec une réponse sous une heure par téléphone et sous 24 heures par courriel. Lorsque l’exploitation de la régie est impossible, un appareil de secours temporaire est fourni sous 24 heures si la réparation immédiate n’est pas possible ; dans les autres cas, le diagnostic intervient sous 5 jours ouvrés.

Lot 5 — Site de Bois-d’Arcy

Le périmètre regroupe les équipements numériques, argentiques et sonores : projecteurs numériques, serveurs, écrans et rideaux, supervisions, bibliothèques, infrastructures informatiques, asservissement de l’éclairage, détection incendie, projecteurs argentiques, dérouleurs, chemins de film, redresseurs, chaînes sonores cinéma et de conférence et équipements de monitoring.

Le forfait inclut les déplacements, la main-d’œuvre, ainsi que les consommables et pièces détachées dans la limite de 750 € HT. Le remplacement et la fourniture de tous les consommables sont pris en charge dans la maintenance forfaitaire. Les mises à jour, y compris celles liées aux normes en cours d’élaboration ou à venir, et les évolutions sans remplacement matériel sont systématiques. Le titulaire fournit la liste des principales pièces détachées disponibles et précise leurs équipements d’affectation ainsi que leurs modalités de disponibilité.

Le support téléphonique et la prise en main à distance sont assurés pendant les jours et heures ouvrables, avec une réponse sous une heure par téléphone et sous 24 heures par courriel. En cas d’incident n’empêchant pas l’exploitation normale, l’intervention corrective intervient au plus tard sous 5 jours à compter de la demande. Le devis est transmis sous 3 jours maximum ; les conditions de prêt ou de location des équipements de remplacement sont précisées dans l’offre.

Commandes, garanties et contrôles

Les devis détaillent notamment technicien, réparation sur site, enlèvement et réparation en atelier, matériel provisoire, main-d’œuvre, déplacements, transport, pièces et matériel de rechange. Le devis est transmis sous 2 jours ouvrés, sauf le lot 5 soumis à un délai maximal de 3 jours. Aucune intervention ne commence sans bon de commande et numéro d’engagement juridique. Les équipements remplacés, les prestations de maintenance corrective, les pièces et la main-d’œuvre bénéficient d’une garantie minimale de 2 ans à compter de la livraison et de la mise en service ; elle couvre aussi déplacements, emballage, conditionnement et transport, avec possibilité de matériel équivalent en cas de privation de jouissance.

Les contrôles portent sur les quantités et la conformité aux spécifications du marché et du bon de commande. Le délai de vérification du CNC est d’un mois ; l’admission est réputée acquise à défaut de décision dans ce délai. Les prestations peuvent être ajournées, rejetées totalement ou partiellement ou faire l’objet d’une réfaction.

Les déplacements doivent respecter la réglementation environnementale, de sécurité, de santé et de préservation du voisinage. Le titulaire doit pouvoir en justifier pendant l’exécution et la garantie, et utiliser autant que possible des matériaux issus du réemploi, de la réutilisation, du reconditionnement, de matières recyclées ou du recyclage.