Maintenance de l'environnement numérique des collèges

Supervision, sauvegarde et sécurité

• Supervision quotidienne proactive des ESX/VM, NAS, FortiGate, commutateurs/routeurs et contrôle des sauvegardes.
• Gestion des correctifs, antivirus, filtrage Internet (protection mineurs) et application des règles d’accès réseau et de la PSSI ; notification rapide des incidents de sécurité avec contenu minimal exigé.

Gestion parc & inventaire

• Inventaire physique exhaustif des actifs (postes, tablettes, iPad, Apple TV, VPI, switchs, NAS, onduleurs, chariots, copieurs, etc.) et mise à jour dans les fichiers Excel fournis + synchronisation/traçabilité via GLPI/UPI; étiquetage et état de fonctionnement répertoriés.

Service desk & organisation des interventions

• Tenue d’un service desk structuré : ouverture systématique de tickets dans l’outil fourni, consignation complète des actions, propagation des résolutions transverses.
• Gestion des priorités P1/P2/P3 avec obligations de contournement si résolution hors délai et obligation d’informer les incidents P1 selon champs prescrits dans un délai contractuel.

Présence sur site et planning

• Présence minimale requise : 2,5 demi‑journées par semaine par établissement (½ journée = 4 h effectives), possibilité de regrouper les visites des établissements de brousse en journées d’au moins 6 h ; pour zones urbaines, espacement des présences selon règles de planning.

Spare stock et logistique

• Maintien d’un stock de spares de 1er niveau par établissement (ex. 2 PC, 2 écrans, 2 hybrides) et accès à un stock de 2nd niveau centralisé.

Livrables

• Rapports bi‑hebdomadaires, bilans, tableaux de serveurs/VM, schémas réseau couche 2/3, procédures sauvegarde/restauration, inventaires physiques et livrables de prise en charge initiale.