Maintenance corrective et évolutive du SIG

Le marché couvre la maintenance corrective et évolutive d’un système d’information géographique existant, ainsi que son pilotage et la préparation de sa réversibilité. L’environnement comprend une base PostgreSQL/PostGIS, QGIS Server et Lizmap, des services cartographiques MapServer/MapCache et le client QGIS LTR. Les prestations concernent aussi les scripts et composants associés, notamment les automatisations et outils d’administration.

Maintenance

La maintenance corrective traite les incidents et dysfonctionnements : diagnostic et résolution, redémarrage, restauration ou réinitialisation de services, réparation des liens entre la base et les projets cartographiques, correction des accès, droits et performances, assistance en cas de panne ou de dégradation. Un compte rendu est transmis par courriel au RSIG après chaque intervention. Les GTI et GTR sont définis dans l’annexe de l’acte d’engagement ; le délai de GTI court à compter de la réception du signalement et celui de GTR à compter de l’accusé de réception du signalement.

La maintenance évolutive comprend notamment :

• l’optimisation des requêtes SQL, de l’indexation et des schémas de données ;
• l’amélioration de l’ergonomie et des fonctionnalités de Lizmap ;
• la mise à jour de Lizmap, QGIS Server, PostgreSQL et PostGIS ;
• l’adaptation des projets QGIS aux nouvelles fonctionnalités ou aux changements des données.

Dans les cinq jours ouvrés suivant une demande d’évolution, le titulaire en accuse réception, l’analyse et propose un plan d’action indiquant au minimum les prestations envisagées et leur délai prévisionnel, ainsi qu’une estimation du temps passé le cas échéant. Ce délai est un délai de prise en charge et de cadrage, non un délai de réalisation. Les évolutions sont testées dans un environnement séparé puis intégrées en production après validation écrite ou orale du Responsable SIG.

Pilotage et réversibilité

Un comité de suivi mensuel examine les interventions et incidents, les évolutions souhaitées, la qualité de service et les actions à venir. Le registre des interventions présenté en comité sert à établir les factures ; avant chaque réunion, le titulaire fournit le détail du temps passé dans le mois et l’état de consommation du bon de commande. Des réunions ponctuelles peuvent également être demandées.

Le plan de réversibilité détaille les étapes, le calendrier, les intervenants, les moyens et les livrables du transfert ; il est discuté et validé en amont de la fin du marché. Le transfert de connaissances comprend la formation aux procédures d’intégration et de mise à jour des données, à l’architecture du SIG et à la résolution des incidents récurrents, ainsi qu’un accompagnement des équipes internes ou du nouveau titulaire. La documentation à jour couvre les développements et scripts ainsi que les procédures d’intégration des données Majic, DVF et des documents d’urbanisme. La documentation centralisée déjà tenue par le pôle SIG doit être connue du titulaire et transmise si le plan de réversibilité est demandé. Le titulaire maintient les services opérationnels et assure le support technique jusqu’à la fin du transfert, sans faire obstacle à celui-ci. Un audit de réversibilité clôture la phase.

Conditions d’intervention et contrôles

Les accès au système et aux bases se font exclusivement sur un poste dédié, en bureau à distance via VPN, avec DBeaver, PGAdmin et QGIS LTR. Le titulaire ne peut pas travailler dans son propre environnement et les données ne peuvent sortir du système d’information. Les temps de connexion au poste de production sont archivés et analysés. Une coordination avec le prestataire d’infogérance est nécessaire pour les accès au bureau à distance et à la base de données.

Les compétences exigées couvrent les données foncières, la maintenance d’une instance Lizmap et le développement PostgreSQL/PostGIS. Le titulaire doit aussi pouvoir intervenir sur Linux Debian/Ubuntu ou équivalent, les scripts Python, Shell et CRON, les projets QGIS, les droits LDAP/Lizmap/PostgreSQL et les services WMS, WFS, WMTS et API REST internes. Une équipe compétente est maintenue ; les remplacements doivent présenter une expérience et des compétences au moins équivalentes, avec transfert du savoir-faire.

Les clauses prévoient des vérifications quantitatives et qualitatives. La vérification d’aptitude intervient après la mise en ordre de marche, dans le délai d’un mois suivant la notification du procès-verbal correspondant. La régularité du service s’observe pendant un mois ; elle est réputée acquise si les indisponibilités cumulées imputables à chaque élément ne dépassent pas 2 % de la durée d’utilisation effective, de 8 h à 18 h du lundi au vendredi, hors jours fériés. L’acheteur dispose ensuite de sept jours au maximum pour notifier sa décision ; en l’absence de notification dans ce délai, le service est réputé régulier et les prestations admises.