Maintenance d'ascenseurs, monte-charges, portails et portes automatiques

Maintenance corrective

• Service de réception des demandes accessible 24h/24 et 7j/7 (service opérateur permanent, pas de simple répondeur).
• Délai d'intervention maximal : 4 heures entre l'appel et l'arrivée sur site d'un technicien compétent.
• Remise en service visée le jour même ; en cas d'impossibilité, information écrite au gestionnaire dans l'heure et consignes de sécurité rédigées.

Fourniture de pièces détachées

• Fourniture des pièces courantes et capacité à approvisionner des pièces d'autres fabricants.
• Délai maximal de mise à disposition pour pièces courantes : 48 heures (délai à préciser dans l'offre).
• Pour pièces non courantes nécessitant devis accepté : remise en service dans un délai maximal prévu (ex. 5 jours ouvrables après acceptation du devis, à préciser dans l'offre).

Gestion, traçabilité et sécurité

• Enregistrement systématique des interventions, rapports écrits et tenue du registre de sécurité signé.
• Respect des consignes de sécurité et d'identification des agents intervenants (tenue, carte professionnelle, habilitations électriques à jour).

Moyens exigés

• Présentation de l'implantation géographique (antennes techniques), des moyens garantissant les délais d'intervention, du nombre et de la qualification des techniciens (modalités jour/astreinte) et des habilitations requises.
• Fourniture d'un contrat type par établissement, avec désignation précise des appareils et l'option choisie.

Contraintes et exclusions

• Exclusions de prises en charge pour remplacements liés à vandalisme, corrosion en ambiances spécifiques, accidents indépendants de l'action de l'opérateur, ou pièces dépassant certains seuils d'âge (organes mécaniques ≈30 ans, électromécaniques ≈20 ans, électroniques ≈10 ans).
• Obligation de justifier des moyens logistiques pour stockage et approvisionnement rapide des pièces.