Maintenance applicative et évolutions du site internet

Maintenance applicative du site internet du CNG, conçu sous Drupal 10, comprenant le maintien en conditions opérationnelles, les corrections et les évolutions du site, ainsi que le suivi technique du chatbot.

Prise en charge

La reprise initiale couvre l’architecture fonctionnelle et technique, le code source, les composants et dépendances, la documentation, les environnements de développement, recette, préproduction et production, les interfaces avec les systèmes tiers, les procédures de déploiement, sauvegarde et restauration, la sécurité, les certificats, noms de domaine et configurations DNS, ainsi que les outils d’audience et de supervision. Elle comprend aussi l’examen des incidents en cours et des demandes d’évolution non traitées. Un rapport de prise en charge est remis au plus tard un mois après la notification, présenté en réunion puis soumis à validation du CNG.

La maintenance préventive, corrective, de sécurité et adaptative est réalisée en lien avec le CNG et l’hébergeur Cloud Temple. Elle comprend notamment les mises à jour de sécurité du CMS, la veille sur l’obsolescence, les vulnérabilités et les incompatibilités, ainsi que l’analyse et le traitement des incidents. Un outil de ticketing permet leur déclaration, leur suivi et leur résolution ; les incidents liés à l’hébergement sont signalés à Cloud Temple et suivis avec ses équipes.

• Anomalie non bloquante : communication de la correction dans un délai maximal de 2 jours ouvrables.
• Anomalie bloquante : rétablissement du service dans un délai maximal de 3 heures.
• Dans les deux cas : document de déploiement accompagné de scripts ou d’éléments techniques, et rapport détaillé sur l’anomalie et les correctifs dans les mêmes délais. Le CNG seul classe les anomalies.

Après chaque modification, mise à jour, correction ou évolution, des contrôles fonctionnels vérifient notamment l’affichage, la disponibilité et la cohérence des contenus et données, le fonctionnement des fonctionnalités modifiées et l’absence de régression. Les contenus dépubliés ou supprimés doivent ne plus être accessibles ou visibles sur le site public ni indexés par les moteurs de recherche ; les vérifications et actions relatives aux balises, directives SEO, sitemap et URL sont réalisées à chaque mise à jour concernée.

Évolutions et chatbot

Les développements peuvent inclure l’adaptation graphique et sont classés en évolutions mineures (fonctionnalité existante, sans modification graphique), moyennes (nouvelle fonctionnalité sans modification graphique, ou modification d’une fonctionnalité avec adaptation graphique) et majeures (nouvelle fonctionnalité avec adaptation graphique). Avant toute réalisation, le titulaire précise la nature de la prestation, son délai estimatif, les ressources mobilisées et son coût. Les besoins et spécifications fonctionnelles et techniques sont soumis à validation préalable du CNG ; les évolutions sont testées en préproduction avant leur déploiement en production. La documentation est mise à jour et un manuel d’utilisation peut être fourni aux administrateurs.

Le chatbot existant repose sur la technologie Mistral AI ; le prestataire indiqué pour le chatbot est Plume jusqu’au 16 octobre 2026. Le titulaire suit son fonctionnement, analyse les dysfonctionnements ou réponses inadaptées relevant de son périmètre et coordonne les corrections avec les intervenants concernés. Il peut proposer une autre technologie. Le suivi mensuel inclut les coûts et la fréquentation, les volumes d’utilisation et les éventuels seuils tarifaires.

Le volume prévisionnel est d’environ 30 à 40 tickets traités par an. Un état mensuel recense tickets, prestations, unités ou journées consommées, montant et budget restant ; toute prestation ou évolution susceptible de dépasser les volumes prévisionnels doit être signalée et validée au préalable. Le cahier des charges indique que les opérations, contrôles et actions nécessaires au maintien en conditions opérationnelles sont compris dans le forfait, tandis que le CCAP prévoit des prix unitaires exécutés par bons de commande : cette articulation mérite clarification dans l’offre.

Réversibilité

À l’expiration du marché, la période de réversibilité est de deux mois à compter de sa notification par le CNG. Le titulaire maintient le niveau de service et transfère les connaissances, codes sources, développements spécifiques, composants, configurations, scripts, bases de données, contenus, métadonnées, statistiques, documentation, historiques, comptes et accès nécessaires à la reprise par le CNG ou un prestataire entrant, sans interruption de service ni perte de données.