Maintenance des appareils élévateurs et escalators

Maintenance curative / corrective

• Disponibilité opérationnelle 24/7 pour prise en charge des dépannages ; procédure prioritaire pour dégagement de personne bloquée (intervention en 45 min) et hiérarchisation des délais selon criticité.
• Remplacement des pièces listées comme comprises dans le forfait étendu ; pour pièces hors forfait : chiffrage sur devis/bons de commande avec procédure de réponse en 48/72 h et application d’un coefficient majorateur plafonné (1,15) selon barème BPU.

Téléalarme et supervision

• Fourniture, installation et maintenance des transmetteurs téléalarme, gestion des cartes SIM et abonnements GSM, tests cycliques, disponibilité 24/7 pour premières interventions et conservation des traces horodatées (min. 3 mois).

Reporting, GMAO et échanges de données

• Remise des bons d’intervention via GMAO ou fichier exploitable (xls), transmission de rapports J+1 pour interventions curatives, rapports trimestriels et rapport annuel, carnet d’entretien en machinerie, liste hebdomadaire des équipements arrêtés.
• Mise en œuvre obligatoire et fonctionnelle d’un connecteur TIMÉO pour échange de données.

Stocks, logistique et pièces critiques

• Maintien d’un stock de pièces suffisant, avec constitution d’un stock de pièces critiques pour sites sensibles ; gestion des approvisionnements et délais de fourniture documentés.

Sécurité et prévention

• Rédaction et application d’un plan périodique annuel de prévention, formation et équipement des intervenants, règles spécifiques pour travail en hauteur et interventions en machinerie.

Contraintes et exclusions

• Travaux de modernisation lourds, remplacements d’appareils, interventions suite à vandalisme ou dégâts des eaux et nettoyages d’usage explicitement exclus du forfait étendu (facturation sur BPU / devis).

Modalités spécifiques (exemples de prestations complémentaires facturées sur bon de commande/BPU)

• Permanences physiques lors d’évènements sportifs (forfait heures), nettoyages spécialisés d’ascenseurs panoramiques et d’escalators, interventions sur sites hors agglomération facturées selon forfaits déplacement.

Délais opérationnels exigés

• Délai d’intervention prioritaire : 45 min (personne bloquée) ; 2 h pour sites qualifiés de sensibles ; 3 h pour autres sites.
• Délai objectif de réparation : 4 h ; délai maximal de remise en service en cas de difficulté technique : 15 jours ouvrés.

(Contenu technique inspiré des exigences de maintenance, reporting, téléalarme, GMAO, stockage et conditions d’intervention.)