Lutte contre punaises de lit et puces

Protocoles et prestations techniques

• Audit préalable et mise en œuvre de protocoles d'intervention spécifiques (dont option PSE) ; possibilité de délivrance d'un certificat de non-présence.
• Structure des devis en deux postes : main-d'œuvre et produits.
• Priorité d'emploi de formulations en gel lorsque applicable ; utilisation de produits conformes à la réglementation et aux bonnes pratiques (NF U43-500).
• Fiches techniques et fiches de sécurité des produits fournies pour chaque intervention.

Organisation des interventions et délais

• Processus de traitement en étapes : demande de devis, transmission du devis sous 7 jours ouvrés, acceptation par bon de commande, notification de la date/heure d'intervention, réalisation et gestion des reprises si nécessaire.
• Interventions d'urgence organisées : capacité d'intervention sous 2 heures pour situations critiques ; si indisponibilité, recours par le donneur d'ordre à un autre intervenant à la charge de l'entreprise initiale.

Rendez-vous et communication

• Confirmation des rendez-vous au résident la veille ; annulation le jour même non autorisée sauf force majeure ; retard >15 minutes doit être signalé.
• Compte rendu d'intervention transmis sous 24 heures ; suivi dématérialisé des rendez-vous, absences et refus.

Traçabilité, bilans et réunions

• Tenue de traçabilité opérationnelle des interventions.
• Bilans semestriels comprenant indicateurs d'infestation et de pénétration (suivi d'objectifs et tendances).
• Réunion annuelle de restitution (présentation comparative et graphiques).

Moyens humains et matériels

• Personnel qualifié, formé et habilité pour l'usage des biocides ; justificatifs d'habilitations et liste nominative des intervenants à fournir et mise à jour sous un mois en cas de changement.
• Moyens de communication et d'échange (téléphonie, internet, plateforme partagée) pour transmission des rapports et bilans.
• Tenue professionnelle et identification des agents sur site.

Stockage, sécurité et nettoyage

• Tenue d'un stock suffisant et stockage sécurisé en locaux dédiés (stockage interdit dans les parties communes sauf dérogation); responsabilités transport et sécurité incombant au titulaire.
• Protection des mobiliers et surfaces pendant intervention ; évacuation des cadavres d'insectes, nettoyage et remise en état des lieux après intervention ; désinfection si nécessaire.