Fourniture et location de matériels informatiques

L’accord-cadre couvre l’acquisition ou la location de matériels informatiques et bureautiques, leur livraison et leur maintenance. Le parc existant est estimé à 1 500 ordinateurs portables. Les quantités estimatives du DQE portent sur quatre ans et ne sont pas contractuelles.

Cinq profils de portables sont prévus :

| Profil | Caractéristiques principales minimales |
|---|---|
| Gardien standard | Core 5 ou équivalent, PassMark supérieur à 18 000, DDR5 16 Go, écran 14″ FHD, SSD 256 Go, autonomie minimale de 8 h et poids maximal de 1,5 kg. |
| Gardien convertible 2-en-1 | Caractéristiques proches du profil gardien standard, avec écran tactile de 13 à 14″, emplacement SIM, stylet et clavier rigide. |
| Administratif standard | Core Ultra 5 ou équivalent compatible Copilot+ ou équivalent, PassMark 18 000, DDR5 32 Go, écran d’au moins 14″, SSD 512 Go et autonomie minimale de 8 h. |
| Administratif avancé | Core Ultra 5 ou équivalent compatible Copilot+ ou équivalent, PassMark supérieur à 25 000, DDR5 32 Go, SSD 512 Go, autonomie minimale de 10 h et batterie 55 Wh. |
| VIP ultraléger tactile | Core Ultra 5 ou équivalent compatible Copilot+ ou équivalent, PassMark supérieur à 25 000, écran tactile QHD+ de 13″ à 14″ maximum, filtre de confidentialité, autonomie minimale de 10 h et poids maximal de 1,2 kg. |

Les profils précisent également les interfaces et la sécurité attendues : TPM 2.0, lecteur d’empreinte compatible Windows Hello, Wi-Fi 6 avec deux antennes 2×2 au minimum, ports USB-A et USB-C, sortie HDMI et encoche antivol. Selon les profils, ils comprennent notamment webcam infrarouge FHD avec cache, Bluetooth 5.2, Ethernet avec PXE, châssis aluminium, batterie 45 Wh ou 55 Wh et garantie constructeur de quatre ans sur site. Les portables doivent être compatibles Windows 11 Entreprise, fournis avec une image OEM et compatibles Autopilot. Le titulaire réalise sans facturation complémentaire leur enregistrement dans le tenant Entra ID / Intune désigné et, sur demande, leur pré-provisionnement Autopilot ; il vérifie le rattachement et signale les anomalies.

Écrans, stations d’accueil et accessoires

Les équipements comprennent des écrans de 22, 24 et 27 pouces : Full HD 1920 × 1080, dalle IPS ou équivalente, format 16:9, 16,7 millions de couleurs, réglage en hauteur, compatibilité VESA et pivot, fréquence 75 Hz et temps de réponse maximal de 8 ms. La luminosité minimale indiquée est de 250 cd/m² pour le 22 pouces et de 300 cd/m² pour les 24 et 27 pouces. Sont aussi prévus des stations d’accueil USB-C, des alimentations USB-C Power Delivery de 65 W et 90 W, des réplicateurs de ports, des casques avec ou sans fil, des claviers et souris, des sacs à dos et sacoches, des câbles de sécurité à clé maître et des filtres de confidentialité. Le casque Bluetooth doit fonctionner sans dongle et offrir au moins 20 heures d’autonomie ; le casque filaire est USB-C, stéréo, Plug-and-Play, compatible Teams et doté d’un microphone antibruit et de coussinets remplaçables.

Les quantités indicatives sur quatre ans comprennent 275 portables gardien standard, 275 convertibles, 500 administratifs standard, 200 administratifs avancés et 20 VIP ; notamment 1 000 écrans 22 pouces, casques filaires, câbles de sécurité et sacs à dos, 400 claviers filaires USB-A et souris filaires USB-A, 200 stations d’accueil et 200 alimentations de chacune des puissances 65 W et 90 W. Le DQE prévoit aussi 1 270 extensions de garantie à cinq ans sur site avec intervention J+3, sans prise en charge de la casse, et 1 270 licences OEM Windows 11.

Commandes, livraisons et suivi

Le titulaire met à disposition un contact commercial privilégié et un extranet sécurisé permettant de consulter les équipements et prix, d’éditer des devis, de commander, de gérer les adresses de livraison et de suivre les colis jusqu’à réception. Un outil de suivi des consommations financières et des incidents, avec export PDF ou Excel, est également attendu. Sur demande au bon de commande, une étiquette personnalisable et sécurisée est apposée sur chaque équipement. Les documents de livraison doivent mentionner la référence interne de commande ; le bon émargé est téléchargeable et peut être transmis sous cinq jours ouvrés sur demande.

Les délais dépendent du mode d’approvisionnement (stock, hors stock, bateau ou avion). Pour le matériel stocké, le délai maximal est de 45 jours ouvrés après envoi et validation du bon de commande. En cas d’erreur de modèle, de quantité ou de destination, le titulaire prend en charge la relivraison à ses frais dans un délai maximal de 15 jours ouvrés. Les avaries de transport peuvent être signalées dans les cinq jours ouvrés suivant la livraison ; le matériel endommagé est remplacé par un matériel neuf du même modèle.

Garantie et assistance

La garantie standard des portables est de quatre ans sur site, avec intervention sous trois jours ouvrés ; une extension à cinq ans peut être commandée. Les pièces de rechange doivent rester disponibles pendant la garantie. En cas de dysfonctionnement répété et avéré, le matériel sous garantie est remplacé aux frais du titulaire par un modèle aux caractéristiques et options identiques ou plus récent. Les garanties sont enregistrées dans une base d’actifs consultable via l’espace de support.

Le support est joignable par téléphone, courriel ou extranet, au minimum du lundi au vendredi de 8 h à 18 h, en français et sans numéro surtaxé. Des notifications de prise en charge et de clôture sont envoyées par courriel. Toute intervention sur site pour remplacement de pièces intervient au plus tard sous trois jours ouvrés après déclaration de l’incident ; un remplacement doit au minimum égaler les performances de l’ancien matériel. Les devis de réparation sont accessibles et validables en ligne.

Pour les portables, les fiches techniques constructeur en français, références exactes, informations de support, mises à jour et garanties doivent être communiquées. En cas d’évolution technologique ou de retrait d’une référence, le titulaire avertit l’acheteur par écrit avec au moins trois mois de préavis et propose une référence équivalente ou supérieure au même tarif, avec la remise de la famille concernée, puis actualise le catalogue numérique.