Fourniture de liaisons IP-VPN

Le titulaire fournit, déploie et exploite les accès IP-VPN reliant les sites concernés aux points de présence RENATER de Fouillole et de Cayenne. Le lot couvre les routeurs et liaisons opérateur, leur installation et leur configuration, les travaux jusqu’aux points de livraison, les tests de recette, la supervision, l’assistance et la maintenance.

Débits et raccordements

Les liaisons doivent offrir les débits symétriques minimaux suivants :

• 150 Mbps pour le site Université des Antilles – Fouillole ;
• 100 Mbps pour le site CIRAD CAEC ;
• 50 Mbps pour le site CIRAD – Neufchâteau ;
• 50 Mbps pour le site CIRAD – Campus agronomique de Kourou ;
• 50 Mbps pour le site de l’IRD à Cayenne, nœud RENATER en Guyane.

Les interfaces d’interconnexion avec les équipements du CIRAD et de RENATER sont Ethernet cuivre, 1 000 Mb/s. Les cordons d’interconnexion avec les équipements du CIRAD ne sont pas à fournir par l’opérateur. Les débits peuvent être augmentés ou réduits à la demande du CIRAD ; l’offre doit préciser les paliers disponibles, leurs délais de mise en place et les technologies retenues, susceptibles d’évoluer selon les besoins en débit. Les caractéristiques de chaque liaison sont indiquées du point de présence du réseau opérateur sur le domaine public jusqu’au point de livraison.

Le titulaire réalise les travaux de cheminement jusqu’aux points de livraison et fournit, installe et supervise les équipements d’extrémité. À Neufchâteau, il reconstitue le cheminement de fibre optique à l’intérieur du campus, en empruntant les nouveaux fourreaux enterrés depuis la chambre de tirage au pied du pylône en limite de propriété jusqu’au local technique du bâtiment 1. Il réalise les tests de bon fonctionnement et remet un rapport indiquant au minimum le débit réellement disponible entre les deux extrémités de chaque liaison. Les moyens de supervision des équipements par le CIRAD (par exemple SNMP, API ou accès web) sont inclus dans l’abonnement IP-VPN, sans supplément.

Déploiement, recette et exploitation

La mise en œuvre doit préserver la continuité de service, sauf interruption expressément autorisée : une coupure nécessaire aux travaux doit être signalée au responsable télécom, intervenir hors heures ouvrées et ne pas dépasser une heure. Les heures ouvrées du CIRAD aux Antilles et en Guyane sont de 8 h à 17 h, du lundi au vendredi hors jours fériés. La mise en œuvre opérationnelle ne peut excéder 10 semaines à compter de la notification de l’attribution ; le titulaire fournit au plus tard à cette échéance les modalités de support et d’escalade.

La recette suit les étapes MOM (accès construit, équipements installés, configurés et opérationnels), VA (raccordement réussi au réseau du CIRAD) puis VSR. Le CIRAD fixe la date de VA, au plus tard un mois après la MOM, en coordination avec l’opérateur et les tiers concernés, généralement hors heures ouvrées. La VSR intervient au plus tôt dix jours après la VA, après vérification du fonctionnement régulier ; les accès deviennent facturables à compter de la signature de la recette VSR. Le titulaire mobilise un chef de projet pour formaliser les besoins, déployer la solution, assurer la continuité avec l’ancien titulaire et servir d’interface commerciale.

Le service de supervision, d’assistance et de maintenance, ainsi que le guichet de signalement des incidents, sont disponibles 24 h/24 et 7 j/7. La supervision détecte notamment les coupures, dégradations de performances et congestions et en avise le CIRAD. Les incidents sont classés critiques, majeurs ou mineurs selon les coupures, pertes de paquets, latences et gigues constatées. Le titulaire propose les options de GTR suivantes, au choix du bénéficiaire pour chaque site : GTR1 — critiques 4 h 24/7, majeurs 27 h HNO, mineurs 45 h HNO ; GTR2 — critiques 8 h 24/7, majeurs 27 h HNO, mineurs 45 h HNO ; GTR3 — critiques 8 h HNO, majeurs 27 h HNO, mineurs 45 h HNO. Les délais courent dès le signalement et les délais critiques ne sont pas suspendus hors heures ouvrées. L’indisponibilité annuelle globale ne peut dépasser 27 h cumulées par accès. Dans le réseau du titulaire, hors saturation des liaisons, les exigences sont une latence inférieure à 50 ms, une gigue inférieure à 20 ms et un taux de perte inférieur à 0,1 % en entrée comme en sortie.

Une première réponse est apportée sous 4 h à toute sollicitation d’assistance. Les référents du CIRAD reçoivent par courriel une notification à l’ouverture et à la clôture de chaque incident ; la clôture indique la durée totale d’indisponibilité, le respect ou non de la GTR et un résumé de la résolution. La matrice d’escalade comporte au maximum trois niveaux et est communiquée quinze jours avant l’activation de la première liaison.

Suivi et outils

Le titulaire transmet un rapport d’activité dans les trois jours ouvrés suivant chaque fin de trimestre civil : état et coûts des liaisons en production, incidents et sollicitations d’assistance horodatées, respect des GTR, taux de charge, demandes administratives et financières et recommandations d’optimisation technique et financière. Une réunion de pilotage annuelle examine le bilan et les axes d’amélioration. Un portail web sécurisé à comptes individualisés permet de consulter les informations ; le suivi et le téléchargement des factures et rapports couvrent au moins douze mois, et les tickets d’incident peuvent y être déclarés, ouverts et suivis en temps réel. La saisie et le suivi des demandes de service ainsi que la visualisation du parc et des indicateurs de performance sont des fonctionnalités souhaitées.