Fourniture de jeux et jouets pour structures éducatives

Périmètre et finalités

• Fourniture et livraison de jeux vidéo neufs, en version physique et en français, couvrant un large éventail de titres et de plateformes (PEGI 3 à PEGI 18), avec boîtiers, jaquettes et livrets accompagnateurs lorsque disponibles.

Exigences techniques et fonctionnelles

• Produits conformes aux normes applicables ; marquage et informations en langue française.
• Conditionnement précis : boîtiers de conservation, jaquettes fournies et emballage plastique demandé.
• Documentation produit fournie (références, éditions) et indication claire de la version/plateforme.

Services et gestion des commandes

• Catalogue complet et actualisé ; outil informatique de gestion des commandes avec profils utilisateurs, circuit de validation et suivi des commandes.
• Interlocuteur unique pour le suivi ; obligation d'informer en cas de changement d'interlocuteur.
• Assistance technique et commerciale : recherche documentaire, suivi des références, relance des distributeurs en cas d'indisponibilité, proposition d'alternatives et information écrite au service commanditaire si approvisionnement hors circuit habituel.
• Reporting : états et statistiques annuels sur demande, fourniture de documents commandés.

Logistique, garantie et SAV

• Livraison en conditionnement adapté ; gestion des reliquats et des ruptures par relance des distributeurs.
• Garantie et SAV : remplacement ou remboursement sous 3 semaines en cas de non-conformité ; suivi des commandes et gestion des retours/remplacements.