Prestations d'interprétariat et de traduction

Le lot 1 concerne la mise à disposition d'interprètes pour des prestations d'interprétariat par téléphone, avec les spécificités suivantes :

1. Attendus de la prestation :

   • Les interprètes doivent être formés, diplômés et parfaitement bilingues dans la langue du patient et en français.
   • Ils doivent intervenir dans divers contextes médicaux, tels que consultations, explications de traitements, démarches administratives, etc.
   • Le prestataire doit gérer les dysfonctionnements de manière réactive et fournir des réponses écrites à chaque sollicitation.

2. Modalités d'exécution :

   • Les interventions sont disponibles 24h/24 et 7j/7, avec des demandes à émettre au moins 15 minutes avant l'intervention.
   • Les demandes sont transmises par le standard de l'établissement, qui contacte le prestataire.
   • La facturation se fait par tranches de 5 minutes, avec un minimum de facturation d'un quart d'heure.
   • En cas de retard, des dispositions spécifiques sont prévues pour la facturation et l'annulation des prestations.

3. Base réglementaire :

   • Les titulaires doivent respecter le Code de la santé publique et le référentiel HAS sur l'interprétariat linguistique.
   • Ils doivent garantir la confidentialité, le consentement éclairé du patient, et respecter les règles déontologiques et éthiques.

4. Allotissement :

   • Le lot 1 est spécifiquement dédié à l'interprétariat par téléphone, en complément d'autres lots pour des prestations en présentiel et de traduction.