Fourniture, intégration et infogérance informatiques

Le marché couvre la fourniture, l’intégration et l’exploitation de matériels, logiciels et services d’infogérance pour les environnements d’infrastructure, de bureautique et d’impression. L’offre doit intégrer les matériels, licences, accessoires, installation, configuration, migration, documentation, formation et maintenance nécessaires.

Architecture serveur et sauvegarde

Le projet d’évolution repose sur un cluster actif-actif de 2 serveurs répartis entre deux sites interconnectés par une rocade optique 2 x 10G. Les machines virtuelles sont réparties entre les nœuds et répliquées sur l’autre nœud afin de permettre leur redémarrage en cas de perte d’un hôte. L’architecture doit atteindre un RPO de 4 heures et un RTO inférieur à 1 heure, avec une marge d’évolution minimale de 15 %.

Dimensionnement minimal : 12 VM, 28 vCPU, 101 Go de vRAM et 6 To SSD ; ratio de consolidation inférieur ou égal à 4 par hôte et inférieur ou égal à 6 après perte d’un hôte. Les serveurs sont rackables, dotés d’au moins 128 Go de RAM, d’une fréquence CPU de 3 GHz, d’alimentations doubles remplaçables à chaud, d’une extension disque, d’une gestion hors bande et d’une garantie de 5 ans avec intervention J+1, pièces et main-d’œuvre.

La sauvegarde doit respecter la règle 3-2-1-1, réutiliser les NAS existants, permettre une sauvegarde des VM en mode enveloppe et granulaire, et externaliser au minimum 6 To dans un ou plusieurs datacenters français avec immutabilité et authentification multifacteur. La politique attendue prévoit des incrémentales du lundi au jeudi conservées 30 jours, des copies externalisées 7 jours, des complètes hebdomadaires conservées 4 semaines et copiées 2 semaines, des complètes mensuelles conservées 6 mois et copiées 1 mois, ainsi que des complètes annuelles conservées 2 ans et copiées 1 an. Une étude de sauvegarde déconnectée sur bande LTO est également attendue.

Matériels, licences et environnements

Le titulaire fournit notamment les hôtes de virtualisation, licences de réplication et de virtualisation, licences de sauvegarde, licences Windows Server Standard 2025 downgradables, connectique et accessoires. Les souscriptions logicielles et supports associés sont proposés pour 5 ans ; les coûts de fonctionnement de l’externalisation des sauvegardes sont chiffrés séparément.

Le catalogue couvre les commutateurs LAN manageables 8, 24 et 48 ports avec PoE, SFP ou SFP+, les bornes Wifi intérieures et extérieures, portail captif, modules SFP, baies 42U, demi-baies et coffrets 1/4 ou 1/8, PDU, onduleurs jusqu’à 650 VA, 1,6 kVA ou 3 kVA, batteries complémentaires, postes portables et fixes en quatre profils, écrans LED 24 et 27 pouces, supports simple ou double écran, câbles Ethernet, USB, vidéo, optiques et d’alimentation.

Les logiciels comprennent des solutions antivirus pour postes et serveurs, antispam Office 365, sauvegarde Exchange Online infogérée, licences Microsoft 365 et licences bureautiques complémentaires. La gestion antivirus inclut configuration, exploitation, traitement des alertes et déploiement des mises à jour dans les 15 jours suivant leur publication.

Impression, authentification et maintenance

Le titulaire fournit des copieurs multifonctions couleur A4/A3 standard ou rapides, des imprimantes monochromes A4 rapides, ainsi que leurs pièces, consommables, accessoires et composants. Les extensions comprennent chargeur recto verso en une passe, bacs additionnels, lecteurs RFID, tri, agrafage, perforation, OCR vers PDF et formats Office ou ouverts interopérables, et numérisation vers répertoire réseau, adresse électronique ou périphérique USB.

Les clés FIDO doivent être compatibles FIDO2/WebAuthn et faire l’objet d’une proposition précisant modèles, enrôlement, remplacement et accessoires.

Le Service Desk prend en charge les appels et courriels du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h, qualifie et traite les incidents à distance ou sur site, assure les escalades vers les tiers et fournit un outil de tickets avec déclaration, consultation, suivi, mise à jour et export. Les SLA prévoient notamment une intervention sous 2 heures ouvrées et une résolution J+1 pour les incidents d’infrastructure bloquants, ainsi que des délais adaptés aux incidents partiellement bloquants, non bloquants et demandes bureautiques.

Le MCO/MCS couvre les serveurs physiques et virtuels, la sauvegarde, les réseaux LAN et Wifi, Microsoft 365, l’antivirus, les postes de travail et l’impression. Il comprend supervision, traitement des alertes, mises à jour, gestion des vulnérabilités, ajustements de configuration, inventaires, sauvegardes, compteurs d’impression, remplacement des pièces, réassort des consommables et maintenance des firmwares.

Initialisation, projets et livrables

L’initialisation comprend la réunion de démarrage, la collecte et l’analyse des documentations, l’audit de l’existant, les ateliers avec le prestataire sortant, le cadrage et le planning. Le projet d’évolution comprend le pilotage, les études, le document d’architecture technique, le plan de migration, le cahier de recette, la fourniture, l’installation, la configuration, la migration des VM et la recette.

Les livrables comprennent notamment le dossier des ouvrages exécutés, la synthèse des processus d’infogérance, la liste des contacts et référents, les rapports annuels et les préconisations d’évolution. Une gouvernance annuelle de cybersécurité inclut recommandations, sensibilisation des utilisateurs et revue globale de sécurité. La réversibilité comprend la remise des inventaires, configurations, comptes et mots de passe, la réunion de transfert, la suppression des outils et données non conservés et la continuité jusqu’à la reprise effective par le nouveau prestataire.

Les vérifications comprennent la mise en ordre de marche sous 30 jours, la vérification d’aptitude sous 30 jours après notification du procès-verbal de mise en ordre de marche, puis une vérification de service régulier de 60 jours. Le service est régulier si les indisponibilités cumulées ne dépassent pas 8 heures sur 2 mois et 2 % de la durée d’utilisation effective par élément.