Fourniture et installation de bornes de satisfaction

Équipements fournis

Bornes de feedback sous plusieurs formes : modèle mural, modèle comptoir, modèle sur pied et équipements de pointage.
Émetteurs/récepteurs de votes (gateway) pour collecte des événements.
Chaque interface doit proposer au minimum trois niveaux de satisfaction (trois smileys) et options de sélection d'items en cas de vote négatif.

Solution logicielle et exploitation

Back‑office en mode SaaS accessible en temps réel et 24/7 pour consultation, administration et gestion des droits d'accès.
Pilotage centralisé des bornes, remontées en temps réel, gestion d'alertes en cas d'insatisfaction récurrente et neutralisation d'appuis répétés.
Rapports et exports (tableaux, Excel) : tableaux de bord temps réel et différé, envoi automatique de rapports, tri/filtrage par critère (emplacement, fonction, borne, période).
Messages personnalisables et interface multilingue (au minimum français et anglais).

Déploiement, documentation et formation

Étude d'implantation ergonomique et démonstration d'implantations antérieures.
Fourniture de documentation technique et guides utilisateurs/admins.
Formation des utilisateurs et administrateurs avec supports validés.
Remise de documents d'installation et plans techniques à l'issue des opérations d'installation et de recette.

Maintenance, support et garanties

Maintenance préventive avec supervision et interventions à distance, contrôles périodiques et planning de maintenance communiqué.
Maintenance curative : hotline (plage horaire prévue : 8h-12h / 13h-17h, 5 jours/semaine), GTI 24h et GTR 72h sur logiciel, procédures de vérification et reporting des incidents, délais différenciés selon périmètre matériel.
Garantie des équipements et prestations selon clauses administratives particulières; reprise et gestion des équipements en fin de vie conforme à la réglementation DEEE.

Contraintes techniques et conformité

Technologies sans fil privilégiées pour l'envoi des votes ; matériel homologué et compatible avec les fréquences locales, sans perturbation des installations existantes.
Equipements robustes, résistants, facilement nettoyables, personnalisables aux couleurs de l'autorité gestionnaire et mobiles si nécessaire.
Engagement d'interopérabilité, tests de recette formalisés et mise en production validée par le gestionnaire.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

Marchés similaires