Insertion et remplacement pour le nettoyage des parties communes

La prestation associe l’insertion sociale et professionnelle de personnes rencontrant des difficultés d’emploi, leur encadrement et leur formation à des chantiers-support de remplacement d’agents pour l’entretien des parties communes. Le titulaire organise les interventions et veille à leur bonne exécution ainsi qu’à la transmission d’un savoir-faire professionnel.

Insertion, encadrement et formation

Le titulaire établit pour chaque personne un diagnostic social et professionnel, conduit des entretiens individuels, définit un parcours et organise la formation professionnalisante et la période d’adaptation à l’emploi. Il assure le tutorat social et l’encadrement technique, suit les heures et les présences et communique, sur demande, les informations relatives aux heures réalisées et aux accidents du travail ou maladies professionnelles.

La formation pratique porte notamment sur l’utilisation, l’entretien et la bonne garde des matériels, le tri des encombrants et déchets, ainsi que le respect des cadences et délais. Le titulaire fournit aux salariés les chaussures de sécurité et une tenue floquée. Il met à disposition de l’encadrement un moyen de communication permettant de joindre le donneur d’ordre pendant les horaires normaux de travail et organise la présence d’un encadrant sur site dans un délai de moins de 2 heures après une visite du donneur d’ordre.

Remplacement et nettoyage

Les remplacements peuvent répondre à une maladie, des congés payés programmés ou exceptionnels, une formation ou un processus de recrutement. À compter de la réception du bon de commande, les délais d’intervention sont de 24 heures pour maladie ou congés exceptionnels, et de 5 jours ouvrés pour congés programmés, formation ou processus de recrutement. Les durées de remplacement varient et leur fréquence est aléatoire.

Les tâches et périodicités sont fixées dans les plannings propres aux résidences. Chaque intervention dure au moins 2 heures et ne dépasse pas 8 heures par jour. Une prise de poste unique, de 2 heures maximum par remplacement, permet de présenter les lieux, tâches, matériels, produits et consignes de sécurité. Les salariés peuvent ensuite travailler seuls sur les sites concernés.

Les opérations de nettoyage comprennent notamment :

• le balayage avec ramassage et évacuation des poussières et déchets, y compris dans les recoins, et le balayage humide des accès, caves, couloirs et greniers aux sols cimentés ou goudronnés ;
• le lavage avec des franges pré-imprégnées, à l’eau propre additionnée d’un produit adapté, puis rinçage et essuyage des coulures sur les plinthes, marches, portes et autres éléments ; les mains courantes sont lavées avec un désinfectant ;
• le dépoussiérage des boîtes aux lettres, blocs de secours, tableaux d’affichage, plinthes, interphones, garde-corps, luminaires, ascenseurs et autres éléments en saillie, ainsi que l’enlèvement des toiles d’araignée.

Les méthodes et produits sont adaptés à la surface et aux matériaux. Les émulsions éventuellement employées doivent être antidérapantes et ne pas coller. Les eaux de lavage et de rinçage sont changées autant que nécessaire selon le protocole affiché ; l’aspirateur fourni sur place est utilisé pour les opérations spécifiques. Les matériels et produits nécessaires au nettoyage sont fournis par le donneur d’ordre.

Accès, contrôle et suivi

Les clés et badges confiés au titulaire sont conservés jusqu’à la fin du marché ; aucun double ne peut être réalisé de sa propre initiative. Les autres moyens d’accès disponibles sur site sont remis en place après chaque intervention. Les accès aux parties communes doivent être verrouillés à la fin de la prestation. Toute dégradation ou panne d’éclairage est signalée immédiatement. La perte de clés ou badges peut entraîner le remplacement des serrures et clés du groupe d’habitation, aux frais du titulaire.

Le résultat est apprécié selon l’aspect, le confort, la propreté et l’hygiène : absence de poussières, toiles d’araignée, traces résiduelles, coulures, flaques, souillures et corbeilles non vidées, sans dégradation des surfaces ni gêne pour les occupants. Les produits doivent être écolabellisés et sans parfum. Des contrôles ponctuels sont effectués sur les sites ; toute prestation non conforme peut être refusée et doit être reprise aux frais du titulaire.

Le titulaire transmet trimestriellement, en janvier, avril, juillet et octobre, les éléments de suivi non confidentiels des parcours : diagnostics initiaux et parcours proposés, tâches réalisées, acquis, difficultés et bénéfices. Pour chaque salarié et intervention, le suivi indique notamment le site, les dates, les heures sur chantier-support et d’accompagnement. Un bilan de fin de parcours renseigne le statut avant mise à l’emploi, les chantiers réalisés et la situation de sortie.