Infogérance du système d'information, fournitures de matériels et licences informatiques

L’accord-cadre couvre l’infogérance complète du système d’information, la fourniture de matériels et de licences informatiques, ainsi que l’évolution et la sécurisation des environnements existants. Le titulaire est responsable, en autonomie, du bon fonctionnement de l’ensemble du système d’information.

Prestations au démarrage

Les prestations initiales comprennent notamment :

• Renforcement de la sauvegarde de l’infrastructure par un service de sauvegarde externalisée.
• Déploiement d’une solution de gestion des terminaux mobiles (EMM) et d’une solution de sécurité de type MTD.
• Optimisation de l’environnement RDS par la redéfinition des usages, la rationalisation des ressources virtuelles et l’amélioration de l’expérience utilisateur.
• Généralisation de l’utilisation du client VPN Fortinet pour les accès distants, le télétravail et le nomadisme.
• Étude éventuelle d’un changement de solution de virtualisation afin de maîtriser les coûts tout en conservant l’infrastructure serveur existante.

Périmètre technique

Le périmètre comprend notamment une infrastructure SAN composée de 4 nœuds de virtualisation HPE, 2 baies de stockage HPE Nimble en réplication synchrone et 2 commutateurs HPE dédiés au réseau de stockage. Il inclut environ 40 machines virtuelles, les services Active Directory, DNS, DHCP, fichiers, impression et PKI, une ferme RDS, des serveurs applicatifs dont la suite PROGISEM, ainsi qu’une solution de sauvegarde Veeam associée à des stockages serveur, bande LTO et NAS.

Sont également concernés les environnements réseau filaires et sans fil HPE Aruba, comprenant environ 30 points d’accès Wi-Fi et 6 commutateurs, les accès internet Orange, un cluster de pare-feu Fortinet, SentinelOne Core Protection XDR, MailinBlack, la téléphonie Centrex IP, le tenant Microsoft 365 et sa sauvegarde BaaS, ainsi que les applications Office 365, Adobe et PROGISEM.

Services d’infogérance

Les services comprennent :

• Service Desk et point de contact unique pour environ 120 utilisateurs, avec traitement des incidents et des demandes, sur l’environnement bureautique et l’infrastructure.
• Maintien en condition opérationnelle et de sécurité des postes de travail et terminaux mobiles, avec masterisation, configuration, déploiement et décommissionnement.
• Infogérance d’environ 120 postes de travail, 120 terminaux mobiles Apple et 20 équipements audiovisuels comprenant barres de visioconférence, tablettes Yealink, ENI et système de sonorisation.
• Supervision 24/7 des environnements et composants, MCO/MCS des infrastructures, systèmes et applications d’infrastructure, et administration des environnements.
• Administration des environnements serveur, de la virtualisation, des sauvegardes, des rôles et services Microsoft, du tenant Microsoft 365, des solutions de sécurité et des solutions EMM et MTD.
• Mise à disposition d’une ressource sur site, ajustable selon les besoins, dans le cadre d’une régie.
• Gouvernance, suivi des prestations, reporting, suivi des SLA, amélioration continue, conseil sur l’optimisation et l’évolution des environnements et gestion de crise.

Les plages de service prévues sont de 8 h à 19 h du lundi au vendredi pour le Service Desk, de 8 h à 18 h du lundi au vendredi pour l’infogérance des terminaux, les infrastructures et la gouvernance, et de 8 h 30 à 12 h puis de 14 h à 17 h 30 pour la ressource sur site.