Infogérance et exploitation du système d'information interne

Compétences attendues

• Equipe multi‑profil : au minimum ingénieur infogérance et administrateur systèmes ; CV des intervenants, certifications et références exigés. Niveau de compétence attendu précisé par technologie.
• Preuves de compétences : CV limités aux intervenants affectés, certifications et références similaires ; procédures de remplacement avec période de recouvrement indiquée.

Opérations d'exploitation (exemples de tâches)

• Administration quotidienne des serveurs (création/modification/suppression de comptes, gestion AD, mises à jour de sécurité, gestion des performances et capacités, tenue de documentation opérationnelle).
• Supervision 24/7 : définition et exploitation d'indicateurs de disponibilité et performance, gestion des seuils d'alerte, astreinte joignable et traitement des alertes.
• Sauvegarde et restauration : exécution de sauvegardes quotidiennes, tests planifiés de restauration (données et serveurs), archivage hebdomadaire sur bande hors site, production de rapports et tableaux de bord.
• Sécurité opérationnelle : gestion des règles/politiques, gestion des habilitations, détection et traitement d'incidents, mises à jour de sécurité, rôle de conseil permanent.
• Réseau et téléphonie : configuration et maintenance des équipements réseau et PABX IP, supervision, mises à jour logicielles et firmware (hors raccordements physiques de postes).
• Support technique : prise en charge du 2ᵉ niveau d'incidents, coordination avec intervenants tiers pour maintenance matérielle et expertise, dispositif d'escalade documenté.

Organisation, astreinte et modalités d'intervention

• Présence quotidienne sur site principal fourni par l'acheteur selon plages horaires définies (horaires de présence minimale et couverture pause méridienne à assurer).
• Equipe d'infogérance composée d'au moins trois personnes, responsable infogérance désigné présent physiquement périodiquement pour instances de pilotage.
• Astreinte 24/7 assurée en rotation, joignable par GSM et dispositif de remontée d'alerte (SMS/outil de supervision).
• Période de recouvrement/immersion obligatoire en cas de changement d'organisation (période précisée dans les documents techniques).

Livrables et gestion documentaire

• Documentation d'exploitation vivante (cartographie, procédures, modes opératoires, plan d'adressage), rapports mensuels d'activité et de sécurité, guide de réversibilité complet (configurations, scripts, modalités de reprise).

Contraintes opérationnelles

• Tenue et actualisation permanente d'un inventaire détaillé.
• Respect strict de confidentialité et protection des données personnelles; attestation de conformité RGPD exigée.
• Coordination formalisée avec autres acteurs en charge de maintenance matérielle et expertise ; respect des outils et standards existants.