Infogérance et accompagnement du système d’information

Le titulaire assure l’infogérance du SI et accompagne son évolution, en lien avec la direction et la DSI. La mission couvre l’infrastructure, les applications métiers et les utilisateurs, dans la continuité du fonctionnement existant. Elle comprend l’analyse des risques et des enjeux de chaque solution, ainsi que des propositions visant à préserver la sécurité et la continuité des activités.

• Stabilisation et rationalisation du SI, évolution de l’architecture des serveurs, gestion des droits et définition de règles d’utilisation à destination des utilisateurs.
• Intégration de nouveaux logiciels métiers, configuration de passerelles entre applications et suivi du dimensionnement des espaces de conservation des données. Veille sur le stockage et les serveurs, scénarios d’évolution, chiffrage et mise en œuvre du matériel adapté.
• Conseil sur le choix, la complémentarité et l’optimisation des logiciels métiers, accompagnement des changements de version et des bascules, et suivi des risques, coûts, délais et périmètres des projets.
• Suivi et adaptation du site internet, avec pour objectif que le personnel puisse modifier et diffuser les informations sans intervention extérieure.

Un planning global d’amélioration du SI et des évolutions bureautiques et applicatives est remis à jour chaque mois. La mission comprend la formalisation et la tenue de comités de pilotage, le suivi des risques et coûts, la vérification de la qualité des résultats, les comptes rendus à la réception des livrables, ainsi que la formation et l’assistance du personnel.

Achats, maintenance et assistance

Pour les achats de matériel informatique, de solutions logicielles, de périphériques et d’accessoires, le prestataire propose trois solutions accompagnées des devis fournisseurs et d’une comparaison de leurs avantages et inconvénients. La solution retenue est celle jugée économiquement la plus avantageuse. L’installation et la mise en œuvre sont intégrées à la mission de maintenance ; le syndicat peut également acheter du matériel et en demander l’installation, sous réserve de compatibilité avec son SI et la réglementation.

L’infogérance couvre la maintenance en condition opérationnelle de l’infrastructure, l’administration des serveurs, la supervision des équipements réseau et de sécurité, ainsi que la gestion du stockage et des sauvegardes. Pour les applications et progiciels, elle inclut le support fonctionnel, le conseil d’utilisation et d’optimisation, la maintenance préventive et corrective, les installations et le suivi des évolutions.

Le titulaire tient à jour l’inventaire du matériel, suit les entrées et sorties, définit les règles d’utilisation et contribue à fiabiliser les inventaires techniques et comptables. Il assure aussi le suivi du parc de copieurs et de ses consommations, conseille les utilisateurs et la direction, et accompagne l’intégration du parc à la suite numérique. Les moyens et délais d’intervention à distance et sur site, selon le type d’intervention, ainsi que les dispositions de continuité de service, sont précisés dans le mémoire technique. La présence sur site du référent à raison d’une demi-journée par semaine est à proposer en option.

Sécurité, données et services associés

La mission de RSSI comprend la proposition d’une stratégie à la direction et à la DSI, l’identification des vulnérabilités, l’audit des systèmes, le suivi de conformité — notamment au RGPD et à la directive NIS 2 — et des plans d’action précisant temporalité, matériels et coûts. En cas de cyberattaque, le titulaire gère la cellule de crise et pilote les plans de reprise d’activité. Il sensibilise et forme les collaborateurs, et propose une feuille de route. Il assure également la veille juridique et réglementaire et formule des prescriptions et recommandations aux utilisateurs.

Pour le RGPD, il réalise à son arrivée un audit de la gestion du sujet, propose et met en œuvre un plan d’action, puis en pilote et contrôle l’application. Il assure le rôle d’interlocuteur pour le dossier et l’interface entre les équipes, la direction et l’association des maires du Tarn.

La mission couvre aussi l’évolution de la téléphonie fixe et du très haut débit, avec rationalisation des coûts et attention à la continuité de service, ainsi que la gestion des droits et accès lors de l’arrivée ou du départ des collaborateurs : comptes, répertoires, logiciels, courriels, téléphonie, badges, cartes, codes et alarmes. Le suivi comprend l’accueil physique et téléphonique et la télésurveillance.

Pilotage et accompagnement des utilisateurs

Le pilotage prévoit une permanence dans les locaux d’une demi-journée par semaine, six participations annuelles d’une demi-journée au comité de direction, et six demi-journées consacrées à la mise en œuvre de nouveaux logiciels ou protocoles numériques. Pour les assemblées, le prestataire assure deux heures de présence à chaque réunion, soit cinq à huit réunions par an, et accompagne la mise en œuvre du vote électronique. Il assiste également les élus pour leur suite numérique, leurs tablettes et leur courriel, et intervient lors des réunions pour les opérations de maintenance ou d’assistance.