Hébergement, maintenance et création de sites internet

Le lot couvre la gouvernance et le pilotage, la maintenance adaptative des socles techniques et de la sécurité, la maintenance corrective, ainsi que la maintenance évolutive, les refontes et la création de sites événementiels ou thématiques. Le périmètre initial comprend le site institutionnel de la Métropole du Grand Paris, Plaine Saulnier, Grand Paris Circulaire et La Métropolitaine. Le portail d’aides et de subventions géré par Lanteas et le portail cartographique sont exclus.

Initialisation et pilotage

Une réunion de lancement permet de préciser les rôles, l’organisation, le planning, la participation des équipes et les points de vigilance. Le titulaire met en place les conditions de fonctionnement et rédige un Plan d’Assurance Qualité comprenant les indicateurs de suivi, l’équipe définitive, les livrables, la gestion documentaire, la démarche d’intégration et les méthodes de suivi des incidents.

Dans les 15 jours suivant la réunion de lancement, il remet le compte rendu, le PAQ et l’état détaillé des éléments constitutifs des sites. La mission comprend au minimum 36 comités de suivi mensuels, avec compte rendu et bilan des actions réalisées et à venir ; les comités supplémentaires relèvent de bons de commande.

Maintenance adaptative

La mise à jour des socles techniques comprend les tests et validations en environnement de validation puis en production, ainsi que la validation du fonctionnement des fonctionnalités du site. Elle est prévue sur une base annuelle, avec un calendrier de mise en œuvre, une trace écrite des tests et un procès-verbal de recette. Trois mises à jour de socle sont forfaitaires ; les mises à jour supplémentaires peuvent être commandées dans la limite de 12.

Les mises à jour de sécurité sont réalisées lorsqu’une faille est détectée et qu’un correctif est publié. Elles suivent une fréquence trimestrielle, avec tests en validation et en production, traces de tests et procès-verbal de recette. Douze mises à jour sont forfaitaires ; les mises à jour supplémentaires peuvent être commandées dans la limite de 24 sur la durée totale du marché. Une faille critique est traitée comme une anomalie bloquante.

Maintenance corrective

Le titulaire assure un support de premier niveau en français les jours ouvrables de 8 h à 21 h, par téléphone non surtaxé, courriel et outil de suivi. Le forfait d’assistance téléphonique est limité à 10 heures par mois ; les dépassements sont facturés comme des journées de maintenance corrective.

La maintenance corrective garantit la disponibilité des sites 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et la prise en charge des anomalies bloquantes 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Les anomalies sont tracées de leur apparition à leur résolution. Les délais sont les suivants :

• anomalie bloquante : prise en charge immédiate, solution de contournement en moins de 2 heures ouvrées, correction définitive en moins d’1 jour ouvré après la solution de contournement ;
• anomalie non bloquante : prise en charge en moins de 4 heures ouvrées, solution de contournement en moins de 4 jours ouvrés, correction définitive en moins de 10 jours ouvrés.

Le suivi comprend l’information régulière pendant l’incident, l’estimation du retour à la normale, l’analyse des causes, la solution apportée et les mesures de prévention. Le titulaire contribue également aux travaux de mise en conformité issus d’audits RGPD ou de sécurité. Les 24 premiers jours de maintenance corrective sont forfaitaires ; les jours supplémentaires et les astreintes pour événements particuliers sont commandés séparément.

Maintenance évolutive, refonte et création

La maintenance évolutive comprend les études, la conception, les développements, les refontes et la création complète de sites nouveaux, de la définition à la mise en ligne et à l’accompagnement des équipes. Chaque prestation évolutive fait l’objet de deux bons de commande : un pour la conception et un pour la réalisation.

Les besoins prioritaires comprennent la création de sites satellites à partir de gabarits modulables et réutilisables avec rattachement de domaines ou sous-domaines, un audit d’accessibilité du site institutionnel sous réserve de validation à l’initialisation, l’évolution de sa page d’accueil et la refonte de l’espace presse en pages Rich HTML. L’espace presse doit notamment intégrer une photothèque, les actualités, une distinction entre dossiers et communiqués, les contacts presse et une optimisation SEO.

Les contenus cartographiques doivent pouvoir être créés, modifiés et supprimés par les services de la Métropole. La solution doit gérer les iframes, les ressources statiques, les URL sécurisées et la compatibilité avec des hébergements cartographiques externes, notamment pour des cartes Leaflet, GeoJSON, WMS ou WFS.

La conception produit le calendrier, le dossier de conception générale, l’évaluation des charges, les unités d’œuvre par profil, les délais et le coût de réalisation. La réalisation comprend les développements, tests unitaires, de conformité, d’intégration, de non-régression et de performance, la documentation, la fiche de livraison, la recette et la mise en ligne. Pour une création, elle comprend aussi le nom de domaine, l’hébergement et la formation des équipes. Les livrables comprennent notamment les sources, fichiers, tables, procédures d’installation, médias, plans de tests, cahier de recette et documentation utilisateur.