Hébergement d'infrastructure informatique et données de santé

Continuité, disponibilité et performance

• Plan de continuité et de reprise d'activité (PCA/PRA) et engagements de disponibilité et de performance avec gestion des variations de charge.
• Définition de niveaux de service (SLA), modalités de supervision et d'alerting.

Migration, réversibilité et gestion des données

• Procédures et outils de migration des patrimoines existants, modalités de portabilité des données et procédures de réversibilité à la fin de la prestation.
• Localisation des données dans des datacenters en France ou dans l'Union européenne et mesures de souveraineté des données.

Exploitation, monitoring et reporting

• Capacités de monitoring en continu, tableaux de bord et reporting périodique sur incidents, performances et sécurité.
• Processus de gestion des incidents, d'escalade et de suivi des corrections.

Livrables et exigences de réponse

• Fourniture d'une réponse technique structurée et d'une réponse financière détaillée, avec les justificatifs de certifications, références et éléments démontrant capacités techniques, opérationnelles et de gouvernance.