Gestion et organisation des déplacements professionnels

Plateforme de réservation et accès

Mise en place et exploitation d'une plateforme de réservation en ligne accessible quotidiennement (plage horaire opérationnelle spécifiée) avec interface de gestion des dossiers voyageurs.
Conseiller dédié accessible via la plateforme pour traitement des demandes en horaires de service et coordination des interventions.

Gestion complète des déplacements

Réservation, émission et livraison des titres de transport (aérien, ferroviaire) et gestion des hébergements.
Délivrance des titres dans des délais courts en situation standard (délai typique précisé pour émission rapide) et procédures d'astreinte pour urgences.
Prise en charge des assurances annulation, formalités (visas, informations voyageurs) et conseils d'optimisation des itinéraires.

Assistance, modifications et réclamations

Gestion des modifications, des remboursements et des réclamations avec suivi et traçabilité.
Service d'assistance disponible en permanence pour prise en charge d'imprévus et continuité du service.

Reporting, suivi budgétaire et indicateurs

Production régulière de statistiques et rapports (consommation budgétaire, indicateurs d'activité, suivi qualité).
Conseils d'optimisation des dépenses liées aux déplacements et restitution d'indicateurs CO2 par trajet.

Administration et facturation

Gestion administrative des commandes via bons de commande annuels, facturation dématérialisée et modalités de paiement aux transporteurs et prestataires lorsque prévu.
Tenue des justificatifs et supports nécessaires au suivi des dossiers voyageurs.

Organisation et ressources humaines

Mise à disposition d'une équipe dédiée comprenant un référent et jusqu'à deux suppléants.
Modalités de gestion opérationnelle des dossiers, des astreintes et de l'escalade en cas d'incident.

Contraintes qualité, sécurité et conformité

Application des règles de sûreté et des procédures de réaction en cas d'imprévu.
Respect de la politique voyages interne et des exigences de continuité de service.

Environnement et dématérialisation

Proposition systématique d'options à faible impact environnemental et indication de la consommation CO2 pour chaque option de trajet.
Promotion de la dématérialisation des documents et limitation des impressions physiques.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

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