Gestion des disparitions d'enfants

2. Partenariats institutionnels :

   • Développement de conventions avec des partenaires institutionnels pour la durée du marché.

3. Fonctionnement d’un dispositif téléphonique national :

   • Réception, filtrage, écoute, qualification et orientation des appels destinés au numéro vert, avec un dispositif de messagerie vocale filtrante.
   • Mise en place d'un plan de montée en charge pour gérer les pics d'appels.

4. Prise en charge des appels :

   • Traitement des appels à contenu et des appels à réorientation, avec un suivi qualité des appels traités.

5. Critères d'évaluation des offres :

   • Valeur technique de la prestation (35%) : qualité des processus de gestion des appels, suivi qualité, et amélioration continue.
   • Composition et qualité de l’équipe (15%) : qualifications et expériences des membres de l’équipe dédiée.
   • Prix de la prestation (40%) : analyse du prix global et du bordereau de prix unitaires.
   • Performance environnementale (10%) : capacité à limiter l'impact environnemental des prestations.

6. Modalités de mise en œuvre :

   • Le contrat est reconductible jusqu'à trois fois, avec des modalités de contrôle de l’exécution des actions d'insertion pour favoriser l'accès à l'emploi des publics en difficulté.

Ces éléments constituent le cadre des prestations techniques à réaliser dans le cadre de ce marché.