Gardiennage et télésurveillance

Exigences opérationnelles et techniques

• Centre de télésurveillance exploité et géré par le titulaire; responsabilité opérationnelle et échanges centralisés via le titulaire.
• Conformité des systèmes et de l'exploitation aux exigences techniques (notamment exigences APSAD pour les installations de télésurveillance) ; enregistrement et horodatage des communications et incidents.
• Conservation des enregistrements de télésurveillance pendant une durée minimale de 2 mois.
• Délais d'intervention : continuité de service garantie; remplacement d'urgence d'un agent sous 1 heure maximum.
• Tenue et mise à jour des registres de main courante, traçabilité et reporting des interventions et incidents.
• Planification (plannings d'agent, consignes particulières, procédures en cas de sinistre, plans de prévention et consignes spécifiques type plan Vigipirate).

Infrastructures et maintenance

• Gestion, maintenance et vérification régulière des équipements de télésurveillance et des postes d'alerte ; documentation des essais et incidents.
• Organisation des tournées, coordination des interventions et des remplacements, et garanties de continuité en cas d'absence d'agents.

Exigences relatives au personnel

• Qualification minimale requise des agents (ex. SSIAP1 pour le gardien du site principal, agents APS pour les autres sites).
• Respect des profils, tenues et qualifications, ainsi que des obligations de sécurité et de surveillance définies dans le cahier technique.

Reporting et contrôles

• Fourniture de rapports, tenue des registres horodatés, mise à disposition des justificatifs d'interventions et possibilités d'audits de conformité.