Prestations de gardiennage de nuit de résidences étudiantes

Un agent qualifié est mis à disposition sur chaque site pendant toute la plage de gardiennage. Les horaires réguliers sont les suivants :

• La Providence : du dimanche au jeudi de 22 h à 5 h ; du vendredi au samedi de 22 h à 4 h ;
• Paul Emile Victor : du dimanche au jeudi de 22 h à 5 h ; du vendredi au samedi de 23 h à 6 h.

Les missions comprennent la prévention et la dissuasion par la présence des agents et des moyens déployés, le règlement amiable des nuisances, attroupements, incivilités ou disputes, ainsi que la constatation des agressions, vols, cambriolages et effractions. Une vigilance particulière est attendue face aux tentatives d’occupation irrégulière ou de squat de logements, garages, caves et locaux techniques.

Les commandes ponctuelles précisent le lieu, le périmètre éventuel, le planning, les horaires et la spécificité de l’intervention. Elles peuvent être exécutées 365 jours par an et 24 heures sur 24. En cas d’urgence déclarée par Famille & Provence, l’arrivée sur site doit intervenir dans un délai maximal de 1 h 30 ; lorsqu’une astreinte ou un renfort est prévu, le délai maximal indiqué au CCAP est d’1 heure.

En cas d’événement grave ou de situation anormale, l’agent intervient dans la limite de ses compétences, alerte sans délai Famille & Provence et contacte les services de police ou de secours compétents lorsque le règlement amiable n’est pas possible. Les événements graves doivent être signalés immédiatement par téléphone selon les modalités définies au démarrage.

Le titulaire fournit et entretient les moyens nécessaires : moyens de communication portables, dispositifs de ronde et de traçabilité, équipements de sécurité, équipements de protection individuelle et, si nécessaire, véhicules identifiables, propres et conformes à la réglementation. Les agents portent une tenue professionnelle non assimilable à un uniforme des forces de l’ordre, un badge ou une identification nominative visible et le logo de l’entreprise. Les clés remises pour les interventions restent sous la responsabilité du titulaire, qui doit les récupérer au lieu indiqué, les utiliser uniquement pour la commande et les restituer.

Le personnel doit disposer des autorisations et qualifications requises pour la sécurité privée, notamment l’autorisation d’exercice CNAPS de l’entreprise, les cartes professionnelles des agents et les qualifications CQP APS ou équivalentes. Les qualifications SSIAP et l’habilitation électrique H0B0 sont requises lorsqu’elles sont adaptées aux missions. Le titulaire désigne un responsable opérationnel chargé de la coordination, de la planification, du contrôle qualité, du reporting et de l’encadrement. Il garantit le remplacement immédiat des agents absents et la continuité du service.

Chaque intervention fait l’objet d’un rapport, avec un rapport par jour pour les commandes de plusieurs jours. Le rapport mentionne notamment le bon concerné, la résidence, la date, les horaires, le nom et la qualification des agents et les moyens mis en œuvre. Il décrit les événements, heures, lieux précis, personnes concernées, actions réalisées et éventuels appels aux services de police. Il doit être exhaustif et transmis dans les 24 heures suivant la journée d’intervention par courriel ou remis au gestionnaire de résidence. Une main courante ou un système équivalent assure la traçabilité des incidents, événements, actions et suites données.