Facturation des abonnés d'eau potable et assainissement

• Gestion des encaissements et des reversements : enregistrement des paiements, rapprochements, transmissions des montants à reverser selon périodicité convenue.

• Recouvrement amiable : relances écrites et téléphoniques, constitution et transmission des éléments nécessaires pour poursuites ou transmission au service public fiscal si requis.

Services d'accueil et relation usagers

• Service multicanal de gestion des demandes et réclamations : téléphone, interface Internet (portail client), et accueil physique.

• Mise à disposition d'un interlocuteur dédié pour le suivi des relations avec la collectivité (points de contact, reporting opérationnel).

Prestations complémentaires et interventions

• Exécution d'interventions spécifiques commandées par bons de commande (opérations ponctuelles, traitements exceptionnels, modifications de paramétrage).

• Remplacement/renouvellement de compteurs défectueux lorsqu'il est demandé par la collectivité (coordination des interventions et suivi administratif).

Volumétrie et contraintes opérationnelles

• Volumes annuels approximatifs : production et émission d'environ 9 200 factures par an (dont ~7 400 relatives à eau et assainissement).

• Gestion des unités de distribution et segmentation des abonnés selon fichiers fournis.

Sécurité et confidentialité des données

• Mise en œuvre de mesures de protection des données personnelles et opérationnelles applicables au traitement des factures et des paiements (contrôles d'accès, chiffrement, traçabilité des opérations).

Exigences environnementales opérationnelles

• Intégration de mesures de réduction des impacts (procédures et reporting sur la réduction des prélèvements et actions de sensibilisation des intervenants).