Exploitation du transport à la demande

Réservations, information et billetterie

• Inscription gratuite via outils digitaux (site web, application) ou par centrale téléphonique.
• Prise de réservations par téléphone pendant les plages indiquées (ex. 9h-17h) ; réservation la veille recommandée lorsque possible.
• Gratuité du service pour les usagers.

Parc de véhicules et équipement

• Véhicules standards 9 places assises (conducteur inclus), accessibilité PMR, véhicules à faibles émissions (VFE/VTFE) privilégiés.
• Âge maximum des véhicules titulaires/transitoires : 8 ans ; véhicules de réserve : 15 ans.
• Équipements obligatoires à bord : ceintures, sièges bébé/enfant sur réservation, téléphone opérationnel embarqué, extincteur, documents administratifs obligatoires.
• Livrée spécifique et interdiction de cadres publicitaires sur les véhicules.

Personnel, formation et astreinte

• Désignation d'un interlocuteur unique, stabilité de l'équipe affectée, recrutement et affectation des conducteurs titulaires des autorisations requises.
• Plan de formation annuel des conducteurs, encadrement et dispositif d'astreinte opérationnelle pour assurer continuité et gestion des aléas.

Outil de gestion et reporting

• Outil de gestion centralisant réservations, feuilles de route et états statistiques, géré par l'exploitant et partagé avec l'autorité organisatrice.
• Rapports annuels et indicateurs de performance à produire régulièrement.

Maintenance, propreté et conformité

• Maintenance, entretien et nettoyage régulier des biens d'exploitation ; respect des normes en vigueur (réglementation véhicules et exploitation).

Continuité du service et gestion des aléas

• Plans de transport adaptés en cas d'aléas ou de force majeure, obligation d'information des usagers et procédures de remplacement (véhicule de réserve, mesures d'urgence).