Exploitation et maintenance du service d'eau potable

1. Exploitation des ouvrages et réseaux

Exploitation des installations de production, traitement et équipements associés (pompages, traitements, dosage, etc.).
Exploitation des ouvrages de stockage, des réseaux de refoulement et de distribution, des installations de surpression et de régulation de pression.
Gestion des interconnexions (secours, achat/vente d'eau) et manœuvres associées.

2. Surveillance, autocontrôle et qualité de l'eau

Surveillance permanente des paramètres d'exploitation et de la qualité de l'eau distribuée.
Réalisation des prélèvements et suivi des analyses, y compris hors heures ouvrées (astreinte) ; transmission rapide des résultats et alerte immédiate en cas d'anomalie.
Mise en œuvre de mesures conservatoires et actions correctives pour garantir la conformité sanitaire.

3. Astreinte et interventions d'urgence

Dispositif d'astreinte 24/7 avec délai d'intervention raisonnable défini entre 45 et 90 minutes après appel.
Traitement des interventions d'urgence (définition des cas urgents, exécution immédiate, information écrite sous 24 heures après intervention).

4. Télégestion, télésurveillance et archivage

Rattachement, supervision en temps réel et exploitation des installations télégérées et des compteurs de sectorisation.
Archivage des données d'exploitation et exploitation via solutions sécurisées (ex. VPN) ; traçabilité des actions et données.

5. Entretien, maintenance et ingénierie

Entretien courant, maintenance préventive et corrective des ouvrages et équipements.
Réalisation d'interventions programmées selon délais définis (généralement 10 jours calendaires pour non urgents) et exécution des travaux d'ingénierie, constats et suivi de chantier.
Gestion des ajouts/retraits d'équipements et modalités d'intervention techniques associées.

6. Gestion administrative et commerciale des abonnés

Relevé des compteurs, facturation, suivi des impayés et recouvrement amiable, gestion des réclamations techniques.
Ouverture/fermeture de branchements, pose/remplacement et vérification des compteurs, interventions chez les abonnés selon délais contractuels.
Gestion du fichier abonnés : mise à jour, fiabilisation, traçabilité et remise opérationnelle du fichier.

7. Hygiène, sécurité, gestion des déchets et protection environnementale

Application des règles d'hygiène et de sécurité sur chantiers, gestion des substances dangereuses et des déchets générés par les interventions.
Mesures de prévention des nuisances et protection de l'environnement pendant les interventions.

8. Documents, traçabilité et réversibilité

Tenue et archivage des documents d'exploitation, dossiers d'intervention, fiches ouvrages et historiques des maintenances.
Dispositions de réversibilité et d'accès aux ouvrages ; facilitation des visites de contrôle et mise à disposition d'un agent compétent.

9. Communication et organisation

Information préalable pour coupures prévisibles et information rapide pour coupures imprévues.
Participation aux réunions de démarrage et de suivi, reporting technique et financier périodique.

10. Modalités de sous-traitance et sécurité des chantiers

Recours possible à la sous-traitance sous conditions contractuelles ; obligations de sécurité, signalisation et contrôle des nuisances sur les chantiers.

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