Évolution et infogérance des infrastructures informatiques et bureautique
Infogérance et support de l'environnement bureautique
Objectif général
- Administration et maintenance de l'environnement poste de travail, services Active Directory et Microsoft 365, solutions antivirus/antispam/EDR, gestion de licences et déploiements.
Services d'assistance et exploitation
- Centre de support utilisateur (CSC) accessible via téléphone non surtaxé, mail et portail Extranet ; gestion des tickets ITSM, accusés de réception, suivi et reporting.
- Gestion MACD (Move/Add/Change/Delete), traitement des incidents à distance, escalades et interventions sur site si nécessaire.
- Maintenance préventive semestrielle des postes, patch management et planification des mises à jour, supervision ciblée des services M365/Exchange et des solutions antivirus.
Fournitures et déploiements
- Fourniture et gestion des licences Microsoft 365 (Business Basic/Standard/Premium + Copilot Business) et autres licences (Adobe, MailInBlack, Trend Micro ou équivalents) avec contrats de maintenance éditeur sur 36 mois.
- Déploiements projets : migration Exchange On‑Prem → Exchange Online, déploiement M365 sur postes (OneDrive, MFA), recettes pilotes et formations utilisateurs (sessions de 6 personnes).
- Gestion du stock local et pièces de rechange, interventions atelier ou sur site, prêts de matériels, déménagements et recyclage/destruction sécurisée des équipements mis en réforme.
Administration et gestion de parc
- Administration Active Directory (contrôleurs, DNS, DHCP privé), synchronisation AD ↔ Azure AD, gestion des utilisateurs et politiques M365 (MFA, Teams, OneDrive).
- Outil de gestion de parc, inventaire semestriel, rapports d'écarts, planification de renouvellement et tenue de la base de parc.
Contraintes et livrables
- Support dimensionné pour un parc de l'ordre de quelques dizaines de postes (postes fixes et portables), documentation d'exploitation, PAQ/PAS, plan de réversibilité et accompagnement aux tiers lors des transferts.
- Procédure environnementale pour recyclage/destruction des données et traçabilité jusqu'aux filières agréées.
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Critères d'évaluation
| Pondération | Critère |
|---|---|
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Visite de site
Date(s)
Avant le 11/09/2026 (visite à planifier au moins 48 heures à l'avance)
Lieu
Capitainerie, Avenue du Centurion, 30240 Le Grau-du-Roi
Modalités
Planification par courriel via le profil acheteur au moins 48 heures avant la visite ; confirmation de jour/heure par l'acheteur. Attestation de visite signée remise sur place et exigée en annexe de l'offre. Aucune question orale traitée sur place ; questions écrites via profil acheteur.
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