Évaluation externe du service d'aide à domicile

Méthodologie et étapes principales

• Élaboration d'un plan d'évaluation détaillé co-construit avec la direction du service, incluant échéancier, phasage et planning de visites.
• Investigations sur le terrain conformément au manuel HAS : examen documentaire, entretiens, observations des pratiques et revue des procédures.
• Rédaction d'un rapport d'évaluation final structuré (constats, analyse, préconisations managériales) et transmission via la plateforme SYNAÉ.

Organisation et ressources humaines

• Mise en place d'un Comité de Pilotage (COPIL) avec interlocuteurs désignés côté acheteur et équipe évaluatrice.
• Équipe minimale : deux évaluateurs expérimentés dans le secteur des ESSMS ; exigences sur qualifications, références, absence de conflit d'intérêts et maîtrise des outils HAS et SYNAÉ.
• Obligation d'indépendance : l'équipe doit démontrer qu'elle n'agit pas en posture de conseil opérationnel vis-à-vis de la structure évaluée avant et après l'évaluation.

Livrables et exigences de confidentialité

• Livrable principal : rapport final d'évaluation incluant constats, analyses et recommandations opérationnelles.
• Restitutions formelles prévues auprès des instances dirigeantes, et saisie des éléments requis sur la plateforme SYNAÉ.
• Garanties d'anonymisation et de confidentialité des données personnelles recueillies.

Documents et prérequis demandés

• Plan de travail détaillé, planning des visites, durée estimée des phases, liste et contenu des documents à fournir en amont, profils et références des intervenants ; ces éléments doivent être formalisés et transmis avant les visites.

Conformité et déontologie

• Respect du cadre légal applicable aux ESSMS et des exigences déontologiques ; respect des règles de sécurité et de confidentialité des données relatives aux personnes accompagnées.