Entretien et supervision des appareils élévateurs

Maintenance corrective et dépannage

• Centre d'appel 24/7 sans répondeur ; appel déclenche les délais d'intervention.
• Délais standards : dépannage 4 h (sites sensibles 2 h), remise en service 24 h (sites sensibles 8 h) ; évacuation usagers : prise en charge 1 h.
• Interventions pour dysfonctionnements sans immobilisation et modalités de rétablissement précisées.

Pièces et hors forfait

• Forfait couvrant une liste minimale de pièces ; contrat étendu possible pour éléments majeurs.
• Stock de pièces critiques à tenir, garantie minimale 1 an pour pièces remplacées.
• Travaux hors forfait sur devis préalable (délais de remise de devis standard indiqués contractuellement).

Sécurité, réglementaire et indicateurs

• Assistance aux contrôles techniques, réalisation d'essais et études de sécurité conformément aux obligations réglementaires.
• KPI attendus : taux de disponibilité par appareil, nombre maximal de pannes annuelles dégressif par année, tableau de suivi et application de pénalités en cas de non‑conformité.

Outils, reporting et gouvernance

• Outil de pilotage accessible navigateur (enregistrement interventions, bons d'intervention, exports Excel, webservices recommandés).
• Réunions semestrielles/locales et remontée de statistiques au moins deux fois par an.

Contraintes opérationnelles

• Respect des règles d'accès et de sécurité des sites, identification des intervenants, responsabilité de protection des installations et réparation des dommages causés.

Exigences RH et démarrage

• Personnel qualifié, plans de remplacement et formation continue. Prise en main opérationnelle et apposition d'identifiants sur équipements dans les délais contractuels.