Entretien et nettoyage des locaux et vitrerie

Prestations courantes forfaitaires

• Entretien ménager courant : dépoussiérage, aspiration / balayage à sec, balayage humide, lavage des sols (manuel ou mécanisé selon revêtement), essuyage humide du mobilier, entretien et désinfection des sanitaires, vidage et nettoyage des poubelles.
• Finitions hautes et basses : nettoyage de plinthes, rebords, luminaires, grilles et autres points hauts listés en fiches techniques.
• Vitrerie incluse au forfait : vitres intérieures, cloisons vitrées, miroirs et vitrerie de façade accessible par perche jusqu'à hauteur d'intervention (jusqu'à 9 m selon prescriptions techniques).
• Fourniture et gestion des consommables sanitaires : distribution et recharge des distributeurs (savon, papier toilette, essuie‑mains, gel), fourniture des sacs poubelle adaptés.
• Tri et gestion des déchets : vidage, nettoyage/désinfection des contenants, tri selon la politique du pouvoir adjudicateur, manutention des conteneurs et évacuation vers points de collecte.

Prestations périodiques et remises en état

• Grande remise en état annuelle (forfait) : décapage, mise en cire, décrassage, shampouinage/injection‑extraction de moquettes, décrassage d'inox et carrelages, cristallisation des pierres, nettoyage haute pression des extérieurs, lessivage mural, nettoyage profond des mobilier et finitions hautes/basses. Un planning annuel de ces opérations est exigé.

Prestations ponctuelles à bons de commande

• Travaux en hauteur (vitrerie inaccessible) avec nacelle/PEMP, interventions après sinistre, nettoyage après travaux, interventions événementielles, dératisation/désinsectisation légère des locaux poubelles, prise en charge d'encombrants selon bordereau.

Matériels, produits et moyens exigés

• Fourniture par le titulaire de tous produits, matériels et équipements nécessaires (autolaveuses, monobrosses, aspirateurs, nettoyeurs haute pression, perches télescopiques, PEMP/nacelles pour interventions spécifiques).
• Matériels adaptés aux revêtements, en nombre suffisant, à faibles nuisances sonores et conformes aux normes de sécurité ; panne matérielle à remplacer sous 24 h.
• Transmission des fiches techniques et FDS des produits dans les 15 jours suivant notification.
• Produits certifiés Écolabel européen ou équivalent, non corrosifs, sans CMR ni perturbateurs endocriniens ; javel interdite ; exclusion de substances listées SVHC/phrases‑danger spécifiées.

Moyens humains et organisation

• Liste nominative et qualifications du personnel (tenue à jour), formation initiale et continue, organisation et encadrement des équipes, procédures de remplacement en cas d'absence.

Contrôles qualité et pénalités

• Outils et grilles de contrôle exigés : notation binaire par élément contrôlé (1/0) avec coefficients et seuil d'acceptabilité (80 % par défaut), reprise des non‑conformités sous 48 h et application de pénalités en cas de manquement.

Contraintes d'exploitation

• Interventions organisées selon plannings et plages horaires précisés, exigences de discrétion, respect des règles internes et consignes d'accès des sites.