Entretien et maintenance des dispositifs d'accès et portes

Poste 2 — Interventions ponctuelles sur bons de commande

• Travaux hors périmètre du forfait et exclusions de garantie (remplacements d'ensembles complets, motorisations complètes, platines complètes, ensembles systèmes de contrôle d'accès) facturés selon bordereau de prix unitaires et bons de commande.
• Prestations ponctuelles incluant diagnostics, fourniture et pose d'éléments non couverts par la garantie totale limitée.

Garantie totale limitée (P3)

• Remplacement d'appareils jugés irréparables par matériel neuf identique ou équivalent ; le matériel neuf devient la propriété du donneur d'ordre après réception.
• Exclusions expressément énumérées : ensembles de portes/portillons complets, motorisations complètes, platines complètes, ensembles complets de contrôle d'accès, dégâts > 1 000 € HT liés à vandalisme/événements assurés (interventions à l'initiative du donneur d'ordre après expertise).

Délais d'intervention et obligation de résultat

• Urgence (sécurité) : intervention sous 3 heures.
• Dysfonctionnement impactant l'usage : intervention sous 48 heures.
• Anomalie simple : intervention sous 72 heures.
• Obligation d'assurer autant d'interventions que nécessaire pour obtenir la résolution du défaut.

Gestion des accès, stock et approvisionnement

• Gestion des activations numériques par l'autorité gestionnaire ; fourniture/remplacement des moyens d'accès physiques à la charge du titulaire ; pertes/vols signalés.
• Tenir un stock minimum de pièces détachées pour respecter les délais d'intervention ; si fabrication arrêtée, proposer équivalent neuf après accord.

Suivi, traçabilité et outils

• Transmission de bons d'intervention, rapports de visites préventives et curatives, bilans annuels ; mise en place d'autocontrôles (fiches) et synthèses mensuelles.
• Adaptation et description des outils informatiques pour échanges (EDI / plateforme / extranet) ; capacité d'adaptation aux évolutions de l'EDI.

Sécurité et contraintes d'intervention

• Respect des obligations de sécurité (permis de feu pour travaux point chaud, interdictions d'intervention sur contenants gaz sans autorisation, équipements de protection, cartes professionnelles des intervenants, droit d'interdire l'accès aux non-conformes).

Organisation demandée dans la note technique

• Présentation des moyens humains (encadrement, techniciens), matériels et stocks, méthodologie pour visites et dépannages, outils informatiques/EDI, dispositif de gestion des déchets et stockage pièces détachées.

Synthèse DPGF (totaux figurant dans la synthèse fournie pour ce lot)

• Synthèse DPGF : 2823, 24, 193, 68, 10, 22 (valeurs telles que dans la ligne synthèse du fichier DPGF).