Entretien et dépannage d'ascenseurs

Moyens et disponibilité

• Astreinte opérationnelle 24h/24 et 7j/7, joignable sans répondeur pour les urgences.
• Interlocuteur unique de gestion du parc et pilotage des interventions.
• Plateforme web et application mobile de suivi des défauts, interventions, disponibilités de pièces et synthèses de parc.

Délais d’intervention et remises en service

• Délai d’intervention initiale en cas d’alerte : 2 heures maximum.
• Remise en service selon scénario : sans pièce 4 heures ; petites pièces consommables 24 heures ; pièces de rechange standards 48 heures ; gros composants 96 heures.
• Désincarcération des personnes : délai maximum 45 minutes après appel.
• Portage de l’appareil si indisponibilité > 48 heures avec conditions de facturation définies.

Exigences techniques et sécurité

• Maintenance et reprogrammation des systèmes de téléalarme/télésurveillance conformément aux exigences de sécurité applicables (exigences fonctionnelles de téléalarme et d’accès). Normes de sécurité applicables liées à l’accessibilité et à la téléalarme.
• Plan de prévention, contrôles sécurité chantier, gestion des risques amiante/plomb selon diagnostics et procédures spécifiques.
• Tenue d’un carnet d’entretien et constitution d’un dossier technique d’intervention et de réception.

Ressources humaines et matériels

• Techniciens formés (minimum d’expérience exigé), habilitations électriques et formation risques amiante, port des EPI obligatoires.
• Outillage complet et coffres-clefs sécurisés ; système de gestion des accès (PASS) si nécessaire.
• Répartition équilibrée des interventions (quotas indicatifs : environ 75 ascenseurs par technicien en heures ouvrables).

Travaux et réparations

• Réparation courante et interventions de modernisation/transformations soumises à bons de commande spécifiques ; essais et réception des travaux avec visas des documents d’exécution.
• Obligations de propreté, remise à jour des notices et documents après travaux.

Gestion des pièces

• Gestion du stock local et suivi des disponibilités via plateforme ; délais spécifiques pour approvisionnement de certaines pièces (délais maximum par catégorie de pièces).