Entretien annuel des petits équipements thermiques

Maintenance corrective et dépannages

• Prise en charge des dépannages selon délais et modalités définis contractuellement (délais différenciés pour prestations à prix unitaires).
• Exécution des interventions à prix unitaires selon les bons de commande et délais précisés sur chaque bon.

Organisation et moyens

• Description de l'organisation du service : procédure d'appel, prise de rendez‑vous avec occupants, modalités de communication et d'information sur le suivi des interventions (réalisées, reportées, annulées).
• Moyens humains : effectifs affectés, répartition des rôles, compétences, responsable identifié et modalités de suppléance pour continuité de service.
• Moyens matériels : instruments de mesure, outillage de diagnostic et de réparation, EPI, équipements d'intervention pour dépannages.
• Gestion des astreintes et des demandes : dispositif d'astreinte, centre d'appel ou portail web dédié, coordonnées du personnel d'astreinte et du responsable.

Documents, traçabilité et reporting

• Attestation d'entretien à fournir pour chaque intervention.
• Système de suivi des dépannages (tableur, portail, tableau de recensement) avec exemples et copies d'écran à fournir.
• Remise d'un planning annuel/programmé conforme aux prescriptions citées.

Exigences opérationnelles et contraintes

• Exécution continue des prestations forfaitaires pendant la durée ferme du contrat.
• Organisation compatible avec la dématérialisation des échanges et du dépôt de documents.
• Présentation d'une politique environnementale opérationnelle : optimisation des déplacements, planification des interventions, gestion et tri des déchets générés.

Documents contractuels à produire

• Décomposition des prix par membre du groupement (DPGF), bordereau des prix unitaires (BPU/DQE), mémoire technique détaillé (méthodologie, RH, matériels, astreinte, documents de suivi, politique environnementale) et justificatifs de capacités techniques et professionnelles.