Enquêtes de satisfaction dématérialisées auprès des cotisants

Objectif et périmètre

Réalisation d’enquêtes de satisfaction par voie dématérialisée auprès de plusieurs populations distinctes (travailleurs indépendants et diverses populations non TI) avec questionnaires dédiés, échantillonnages et bilans.

Conception et exécution des campagnes

Conception des questionnaires (questions d’opinion et questions ouvertes à codifier) et intégration dans la solution d’enquête en ligne.
Conception et envoi d’e-mails personnalisés (liens individuels), gestion des relances, gestion des doublons, filtres anti-spam et suivi en temps réel (taux de réception, taux d’ouverture, taux de réponse).
Planification des campagnes (annuelle et trimestrielle selon population) et production de plans de campagne et rétroplannings.

Livrables de données et reporting

Remise de fichiers de données brutes et fichiers détaillés au format Excel (données par question, fichiers bruts, listes de verbatims) au fur et à mesure des campagnes.
Rapports de synthèse : rapports annuels et rapports par population/entité au format PPTX, et restitution d’évolutions et indicateurs par question.
Reporting opérationnel régulier (reporting d’envoi, retours, relances, taux de réponse, indicateurs qualité).

Aspects techniques, sécurité et exploitation

Fourniture et exploitation d’une solution informatique d’enquêtes en ligne (hébergement, envoi, relances, planification, gestion des accès, traçabilité des opérations).
Conformité aux exigences de sécurité et protection des données : chiffrement, sauvegardes, accès restreints, conservation limitée et destruction des données avec justificatif de destruction.

Organisation et gouvernance

Pilotage et coordination des équipes de production et administration, interlocuteur unique et remplaçant, gestion de la sous-traitance.
Validation des maquettes (courriels, questionnaires) et réunions de concertation (présentiel ou à distance).

Spécificité pour la population TI

Intégration et croisement d’éléments de données fournis par organismes de référence pour enrichir l’analyse TI et livrables spécifiques combinant ces sources.

Critères extra-fonctionnels

Attentes en matière d’ESG/traçabilité et reporting ESG intégrés à la sélection et au suivi des prestations.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

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