Élaboration d'une stratégie de marketing de services publics

• Phase 1 — Diagnostic des usages et des publics : analyse documentaire et benchmark, entretiens avec acteurs clés, production d’un diagnostic synthétique et restitution.
• Phase 2 — Définition de la stratégie : identification des cibles prioritaires, positionnement des services, messages clés, intitulés, ton, et définition des processus d’intervention des acteurs dans la relation aux habitants.
• Phase 3 — Plan marketing opérationnel : plan détaillé court et moyen terme, fiches actions (objectifs, cibles, moyens, calendrier), planning prévisionnel, réunion de présentation.

Tranches optionnelles

• Kit de communication : conception de gabarits par type de support, livrables sources (fichiers InDesign) et adaptations finales (flyer, affiche, dépliant).
• Plan dédié réseau de chaleur pour maisons individuelles : plan marketing opérationnel appliqué au déploiement du réseau pour maisons individuelles, avec livrables similaires à la phase 3.

Livrables, formats et exigences techniques

• Livrables fournis en formats modifiables (Word, Excel, PowerPoint) puis en PDF après validation ; kit de communication fourni en sources InDesign.
• Documents propres, exempts de virus, conformes aux chartes et gabarits fournis, et livrables lisibles et modifiables à l’état de l’art.
• Attestations d’assurance responsabilité civile exigées pour le titulaire et sous-traitants; décomposition du prix par tranche et par ressource attendue.

Organisation contractuelle et exécution

• Possibilité de sous-traitance sous conditions (acte de sous-traitance, capacités exigées pour sous-traitants, responsabilité du titulaire).
• Phase d’échanges/négociation possible après analyse des offres pour améliorer les propositions.
• Propriété intellectuelle, confidentialité et protection des données (RGPD) à respecter ; prévoir mesures de sécurité et protection des données dans les livrables.