Dispatching de gestion technique centralisée

Missions principales

• Surveillance et supervision continue des équipements et systèmes via un poste de dispatching.
• Réception et traitement des demandes (téléphone, mail, autres canaux) avec confirmation du traitement et suivi jusqu'à clôture.
• Accueil et gestion des visiteurs conformément aux procédures internes.
• Enregistrement horodaté et exhaustif des événements, appels, actions, visites, clés/badges à travers une main courante numérique et une GMAO.

Organisation et personnel

• Mise à disposition d'une équipe stable et qualifiée : habilitations et certifications requises (CQP APS, SSIAP 1, habilitations réglementaires, maîtrise du français écrit et oral).
• Règles de tenue, comportement, remplacements et formation continue obligatoires.

Moyens et matériels

• Matériel à la charge du titulaire : dispositif de protection du travailleur isolé (PTI/DATI) pour agents isolés, lecteurs RFID si nécessaire.
• Utilisation des postes informatiques et logiciels métiers fournis ; respect d'une charte d'usage et des règles de sécurité des systèmes d'information.
• Option possible de fourniture et mise en œuvre d'une main courante électronique en mode SaaS.

Sécurité, hygiène et conformité

• Élaboration et respect d'un plan de prévention et des mesures d'hygiène et sécurité.
• Respect des obligations réglementaires, des règles de confidentialité et de protection des données.

Prestations complémentaires et suivi

• Réalisation éventuelle de prestations complémentaires sur demande (à décrire dans un mémoire technique).
• Reporting périodique des activités, traçabilité des interventions et production de bilans opérationnels.